Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Положение о возврате денежных средств». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Как вернуть деньги за бронирование путевки, если поездка не состоялась
Если поездка отменилась не по вине туриста, как вернуть деньги за туристическую путевку? В данном случае нужно действовать так:
- составить заявление с требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за путевку денежной суммы;
- направить заявление в адрес компании-туроператора, где приобреталась путевка;
- организация рассматривает заявление, принимает решение и информирует о нем туриста;
- если достигнуто согласие между покупателем и фирмой, они оформляют соглашение о расторжении договора, гражданину по акту возвращаются деньги;
- если покупатель не согласен с возвращенной суммой, или ему отказали в возмещении стоимости путевки, он направляет претензию туроператору, где излагает свою позицию, опираясь на требования закона.
Кто может претендовать на досрочные возвраты
Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:
- достижение возраста 65 лет;
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Сроки возврата и проценты
С какого момента исчисляется
По этому вопросу опять же существует две позиции, которые можно использовать под конкретные задачи. Те, кому необходимо затянуть сроки возврата, будут придерживаться следующей: постановление вступило в силу с даты публикации, то есть 24 июля 2020 года — от нее и исчисляется
Если же возврат нужно ускорить, то будут использованы следующие аргументы: постановление вступило в силу, в нем прописан срок — 90 дней с даты предъявления требования. Таким образом, если
С какого числа начисляются предусмотренные постановлением проценты на возврат денежных средств?
И снова позиции юристов могут быть разными — их можно использовать под конкретные задачи. Если требуется увеличить сумму возврата, то точка зрения будет следующей: проценты начисляются с даты предъявления первоначального требования о возврате денежных средств, именно так, как это указано в постановлении.
Если сумму необходимо снизить, то позиция будет основана на том, что проценты начисляются не ранее чем с 24 июля 2020 года, когда вышло постановление.
Что может быть основанием для отказа от путевки
|
Для разрыва договоренностей с турагентством у потребителя должны быть веские причины, а именно: · резкое ухудшение условий пребывания в стране предполагаемого путешествия (например, введение военного положения); · значительное изменение туристического тарифа в связи с резкими колебаниями валюты; · личные обстоятельства (например, в связи с болезнью родственника). |
Если имеет место добровольный отказ от тура (просто по факту пересмотра намерения ехать с данным туроператором по данной цене), то, несмотря на существующее право возврата денег по закону, доминирующими будут подписанные туристом условия договора. |
Обязательное условие отказа по личным обстоятельствам — наличие документального подтверждения указанной проблемы.
Приняв решение отказаться от тура, проконсультируйтесь с юристом — и ваши шансы на возврат денежных средств существенно возрастут!
Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги
Для отказа от путевки вам нужно направить официальную претензию туроператору с требованием о возврате денежных средств.
Почему туроператору? Именно он несет ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, даже если договор был заключен турагентством (от имени туроператора). Это позиция прослеживается и в актуальной судебной практике (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 08.12.2020 № 78-КГ20-43-КЗ).
В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:
- дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
- номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
- сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).
Прежде чем бронировать путевку и вносить предоплату, обязательно прочитайте в договоре, можно ли отказаться от забронированного тура и на каких условиях. Очень многое зависит от ваших обстоятельств, отношений агентства с конкретным оператором, а также сезона.
Чем раньше вы откажетесь от поездки, тем меньше будет сумма неустойки. Отказавшись от поездки за три дня и менее, вы рискуете заплатить 100 процентов стоимости тура.
Если клиент забронировал тур и отказался от поездки из-за болезни, обязательно нужно взять справку в медицинском учреждении. Как правило, туроператоры идут навстречу людям, действительно попавшим в неприятную ситуацию. В таких случаях штрафы выставляются минимальные.
Обязательно узнайте, можно ли перепродать путевку другим клиентам. Возможно, среди ваших знакомых найдется покупатель, тогда никто в накладе не останется.
Но переоформление документов на другие фамилии возможно не всегда. Это зависит от внутренних правил туроператора, а самое главное – от правил авиаперевозчика. Например, если вы забронировали билеты в «Аэрофлоте», никакие изменения в бронь вносить нельзя. Возможна только отмена брони и оформление новой заявки на другого клиента.
Также возможность возврата средств зависит от тарифа, по которому покупались билеты. Как правило, все недорогие билеты эконом-класса являются невозвратными.
Кто может претендовать на досрочные возвраты
Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:
- достижение возраста 65 лет;
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?
В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.
И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.
Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров. Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний.
Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.
Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.
Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров. Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний.
Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс. Он может обойтись дороже возвращаемой суммы.
Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.
Сроки рассмотрения претензии, принятие решения и возврат денег
Претензия, которая выставлена туроператору, должна быть рассмотрена в течении десяти дней, не считая времени, необходимого на почтовую пересылку в оба конца. За это время потребителю должен быть предоставлен аргументированный ответ.
Важно! Следует иметь в виду, что законодатель регулирует только срок ответа на претензию, а временной период возврата денег не урегулирован.
Однако, судебная практика так трактует положения статьи 31 Федерального закона ЗПП, что срок, который дан для ответа на претензию, распространяется и на требования по возврату денег.
В случае если фирма отказывается или затягивает срок выплаты денежных средств, следует обращаться за помощью Роспотребнадзора или подавать исковое заявление в суд.
Как планировалось изначально
В первоначальной версии законопроекта говорилось, что правительство в некоторых случаях, например при введении режима повышенной готовности в стране либо когда иностранное государство ограничивает въезд туристов, может приостановить закрепленные в законе обязательства туроператора вернуть клиенту деньги за тур.
Вместо этого турист должен был получить от компании гарантию, что ему предоставят равнозначный тур. Это означает, что программа, маршрут, условия путешествия и проживания, например местонахождение или категория гостиницы, будут равнозначны тем, что были прописаны в договоре при покупке тура.
Если цена равнозначного тура на момент оказания услуги будет выше указанной в договоре, туроператор не вправе требовать с туриста доплату. В случае если турист не воспользовался таким равнозначным туром в оговоренные сроки, то турфирма должна вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, указывалось в первой версии законопроекта.
Когда стоит обратиться в суд
Как вернуть деньги за туристическую путевку, если турфирма, по мнению заказчика, явно несправедливо ограничила выплату или вообще отказалась от неё? В этом случае стоит поискать хорошего адвоката по хозяйственным спорам или конкретно по сфере предоставления услуг и защите прав потребителя.
Ещё один вариант — обратиться в государственный орган – Роспотребнадзор. В последнем случае может быть проведена проверка, и агентство или компания вынуждена будет не только выплатить сумму, но и штраф государству, если она действовала незаконно.
Если отказ от путевки был проведён заранее, то по условиям договора, подписанного и скреплённого печатью и подписями, возврат денег должен пройти обязательно.
Среди средств, которые подлежат возврату – все фактически не понесённые фирмой затраты. В такой список может быть включён возврат денег за экскурсии, питание, бронирование отелей, трансфер. Общий перечень не ограничивается.
Возврат путевки туроператору — не единственный выход из ситуации. Также клиенту может быть предложен перенос дат путешествия. Это – самый безболезненный и устраивающий обе стороны способ закрыть конфликт.
Как правильно оформить возврат?
После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор. Обращаться к туроператору, если документ составлен с фирмой-посредником, бесполезно.
Заявление на аннулирование путевки и возврат денег заполняется в офисе компании. Когда причина отказа уважительная, ее нужно указать и приложить копию подтверждающего документа. Оригинал лучше оставить при себе. Он потребуется, если дело дойдет до суда. Также в тексте заявления рекомендуется указать способ передачи денег, например реквизиты банковского счета.
Заявление заполняется в двух экземплярах. Один передается должностному лицу, второй с отметкой о принятии остается у туриста. В ней обязательно должна быть указана дата принятия заявления, с нее будет вестись отсчет времени на ответ и возвращение денег.
Возврат денег за детскую путевку.
Возврат денег за путевку в лагерь осуществляется на тех же основаниях, что и для турпутевки. Если путешествие не может состояться, то об этом необходимо заранее уведомить оператора.
В договоре, заключаемом с организацией, проставляются сроки для отмены поездки (от 30 до 60 дней).
Деньги возвращаются тем же способом, что и оплачивалась путевка. При этом организатор поездки может удержать сервисный сбор (1000-1500 руб.).
Для оформления возврата необходимо предоставить:
- заявление;
- квитанцию (чек) об оплате
- путевку.
Случаи возврата путевок по обстоятельствам туроператора
Туристический бизнес нельзя отнести к разряду стабильной деятельности. Нередко фирмы оказываются на стадии банкротства или ликвидации. При наличии таких обстоятельств турист имеет право получить возврат полной стоимости тура по договора. Причем обращаться с заявлением лучше в ранние сроки, так как процедура банкротства нередко является поводом для ухода от финансовых обязательств. Ввиду этого фирмы стараются вернуть только часть средств, остальное приходится взыскивать через суд.
В практике оформлений туристических перемещений часто возникает такое обстоятельство, как отмена тура. В этом случае компания обязана уведомить своих клиентов и предоставить письменное подтверждение такого обстоятельства. Само собой, оператор предложит обменять старую путевку на новое направление в эквиваленте потраченных средств. Если туриста не устраивает ни один из предложенных вариантов, он предлагает фирме вернуть свои деньги.
Важно: такая процедура, как возврат денег в случае переноса сроков тура, допускается при изменении расписания более чем на сутки.