Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Замена билета на автобус на другое число: порядок действий пассажира». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы сделали покупку на сайте перевозчика, тогда для замены каких-либо данных в нем (даты отправления или прибытия, выбора места другой категории, корректировки данных пассажира) нужно обращаться только в кассу. Через интернет замена информации обычно не производится, хотя у некоторых отдельных перевозчиков бывают другие требования. Здесь многое зависит от категории самого проездного документа. Некоторые бывают невозвратными – например, проданные с большой скидкой, по акции. Их нельзя ни вернуть с возвратом средств, ни обменять. Проще только купить новый.
Как вернуть электронный билет
Как сдать электронный билет на автобус? Электронный билет тоже можно вернуть. И опять же, все зависит от времени, когда пассажир обращается за возвратом.
-
За 15 минут до отправления автобуса и ранее: в личном кабинете пассажира можно нажать на кнопку «Вернуть билет» и следовать указаниям системы. Деньги вернут на карту, срок возврата опять же зависит от возможностей и политики банка. Если возникают сложности, можно обратиться к сотруднику автовокзала, он проконсультирует и поможет. В этом случае потребуется документ, подтверждающий личность пассажира.
-
Менее чем за 15 минут до отправления и в течение трех часов после отправления автобуса: необходимо писать заявление, обратившись к администратору вокзала. Потребуется документ, удостоверяющий личность пассажира. Обратите внимание, что и в этом случае деньги наличными не вернут, они придут на карточку через несколько дней.
Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить при посадке?
Мы реализуем автобусные билеты на основании прямых договоров с перевозчиками. Цены на сайте не выше, чем у самих перевозчиков, но правила расчета за предоставляемые билеты устанавливают перевозчики. В случае если перевозчик гоотв принимавь оплату в автобусе, мы как и при других формах расчетов, передаем транспортной компании все данные о пассажире, а пассажиру передаем все данные о перевозчике и его рейсе. Но выборе полного расчета непосредственно при посадке, Вам следует помнить, что перевозчики не любят такой способ расчета, поскольку в этом случае зачастую пассажиры не приходит на посадку, и обычно выделяют таким пассажирам места по остаточному принципу. Поэтому, если вы все-таки решили выбрать этот вариант, советуем после получения от нас информации о перевозчике и его рейсе, обязательно позвонить в транспортную компанию и, назвав номер своего заказа на нашем сайте, подтвердить свое согласие на поездку. Следует также учесть и то, что в отличие от других форм расчета за билеты, при полной оплате в автобусе, бронирование места осуществляется не на сайте, а только сам перевозчик.
Что такое маршрутная квитанция?
Это своеобразное дополнение к билету:
- В этом документе содержится имя и фамилия пассажира.
- Данные о произведённой оплате и маршруте.
- Дополнительные сведения.
Маршрутная квитанция авиакомпании S7
Для чего нужна маршрутная квитанция? Её необходимость заключается в следующем:
- Её могут потребовать при входе в здание аэропорта.
- По этому документу можно узнать, как долго планируется пребывание за границей. Это актуально при проходе пропускного контроля.
- Она может быть основанием для получения визового разрешения на въезд в страну.
- Квитанция может помочь в случае отмены рейса. На ней ставится отметка, и после этого её можно обменять на новый билет или возвратить деньги.
Какую информацию содержит маршрутная квитанция? Данные имеют следующий характер:
- Код бронирования авиабилета.
- Номер электронного билета.
- Личные данные пассажира.
- Номер рейса, информация о багаже.
- Дата вылета и время прилёта.
- Место назначения.
Документы при покупке билета
Какие документы нужно подготовить, чтобы приобрести билет на сайте? При покупке вам обязательно понадобится ввести данные одного из документов, указанных ниже. Нужны только данные, то есть если под рукой нету документа, вы можете воспользоваться ксерокопией при оформлении:
- паспорт гражданина РФ (серия – первые четыре цифры, номер паспорта – оставшиеся шесть);
- свидетельство о рождении (серия – это буквы, номер – шесть оставшихся цифр);
- паспорт моряка (данные вводятся в соответствии с документом);
- заграничный паспорт (первые две цифры – серия, остальные семь – это номер);
- военный билет (данные вводятся в соответствии с документом);
- иностранный паспорт (данные вводятся в соответствии с документом);
Ввод данных о документе – обязательное условие. Более того, посадка на рейс будет осуществляться в связке «ваш электронный билет и документ, указанный при регистрации».
Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
Формат ввода номера паспорта РФ: серия — четыре цифры, номер — шесть цифр. Количество пробелов – один.
Формат ввода номера свидетельства о рождении: серия — римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер — шесть цифр. Количество пробелов – один.
Формат ввода номера заграничного паспорта РФ: номер — девять цифр без пробелов.
Формат ввода номера военного билета: серия — две буквы кириллицей, номер — семь цифр. Количество пробелов – один.
Формат ввода номера удостоверения личности моряка: серия – две буквы латиницей, номер – семь цифр. Количество пробелов – один.
Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа — иностранный документ.
Формат ввода номера иностранного документа: в свободном формате.
Если не подходит время в билете на автобус?
Если же клиент компании-перевозчика хочет поменять документ на право проезда по той причине, что его просто-напросто не устраивает время отправления, то возврат средств производится частично. А вот в каком размере будет предоставлена компенсация, зависит от того, когда владелец заветного корешка обратился в кассу за тем, чтобы сдать его и взять новый.
Ситуация № 1. Пассажир обращается для сдачи проездного документа в течение 3 часов с момента отправления автобуса – из стоимости будет удержано 25%.
Ситуация № 2. Если причиной обращения за возвратом стала болезнь или несчастный случай – то получить обратно деньги можно в течение 3 суток с момента отправления автобуса за вычетом 25%.
Ситуация № 3. Если клиент обращается в течение 2 часов до момента отправления – удержание составляет 15% от стоимости.
Ситуация № 4. Если обращение за обменом производится более чем за 2 часа до отправления – процент удержания будет минимальным, всего 5%.
Если пассажир обратился в кассу, чтобы вернуть деньги за проездной квиток после того, как с момента отправления прошло 3 часа, то деньги вернуть не получится, поскольку это не предусмотрено правилами.
Как можно поменять дату поездки
Многие перевозчики предоставляют такую возможность своим пассажирам, то есть, тем, кто пользуется их услугами. Но нужно, чтобы до выезда оставалось определенное время. Лимит у каждой компании свой. Есть несколько способов внести изменения:
- через онлайн-поддержку. Такие службы есть не у всех перевозчиков. Но если они работают, тогда можно обратиться к ним с этим запросом. Даты меняют непосредственно онлайн в режиме чата;
- позвонить по телефону. Это возможно, если билет покупали в нашей стране у отечественного перевозчика. Тогда по звонку нужно сообщить о необходимости изменить даты. Но предварительно нужно посмотреть дни и часы, когда работает контактный телефон;
- через кассу, если там совершалась покупка.
Может понадобится и замена билета – здесь мы писали об этом.
Правила проезда, покупки и возврата билетов
Вернуть за билет деньги в полном объеме, даже с комиссионным сбором возможно лишь в некоторых случаях. Это бывает при отмене рейса или же при отправлении автобуса с опозданием, а также если пассажиру не предоставят указанное в билете место для сидения. Также стоимость билета должна быть возвращена, если вам предоставили место в автобусе общего типа, а билет был продан на автобус с мягкими откидными сидениями.
Если движение автобуса было прекращено в случае поломки или другой какой-то причины не по вине пассажира, то стоимость билета должна быть возвращена, кроме той части пути, которую уже проехали. Что касается международных рейсов, то здесь правила переоформления и возврата билетов зависят от условий, выдвинутых каждым конкретным перевозчиком.
Вернуть билет на автобус
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:
Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%;
Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%;
Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%;
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.
Сбор ЕКС (сервисный сбор) — не возвращается!
Для возврата необходимо оформить в письменном виде заявление, в котором нужно указать:
— Номер заказа (маршрутной квитанции);
— Ф.И.О. лица, на которого была оформлена маршрут/квитанция;
— маршрут следования;
— дата отправления;
— время отправления;
— номер телефона, который был указан при оплате билета (не контактный номер).
Что делать, если в билете есть ошибки
Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, то смотрите раздел «Как обменять билет».
Если в билете есть ошибки в личных данных, то здесь возможны три ситуации:
- Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта — ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».
-
Если ошибок больше (например, перепутали отчество), то вам нужно будет переоформить билет. Это можно сделать двумя способами:
- А) Заранее лично подойти в кассу ОАО «РЖД» с паспортом и номером заказа или посадочным купоном электронного билета. Вам выдадут новый билет, стоимость услуги составит 244 рублей 70 копеек. По правилам, изменить персональные данные возможно только в билете АО «ФПК», но известны случаи, когда в кассе исправляли данные в билетах других перевозчиков. Уточните в кассе на месте.
- Б) Обратитесь к начальнику вашего поезда до его отправления. Вам выпишут справку с верными данными документа. Нужно будет уплатить сбор 200 рублей.
- Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).
Возврат денежных средств в период частичной мобилизации
В связи с проводимыми согласно Указу Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации» мероприятиями по призыву граждан РФ на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы РФ (далее – призыв), исходя из п. 2 ст. 6 и п. 3 ст. 401 ГК РФ с 21.09.2022 в билетных кассах перевозчика обеспечен возврат денежных средств без удержания дополнительных платежей и сборов за неиспользованные билеты, в том числе оформленных по «невозвратному» тарифу гражданам РФ, подлежащим призыву, а также лицам, которые должны были совершить с ними совместные поездки при предъявлении одного из следующих документов, содержащих информацию о сборном пункте и сроках явки на такой пункт:
- повестка;
- мобилизационное предписание.
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
2.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
2.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (2 руб. 40 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2022 г. до 31.12.2022 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 2 руб. 40 коп., умноженный на 3.
2.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 5-7 (пяти-семи) до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него?
Вернуть за билет деньги в полном объеме, даже с комиссионным сбором возможно лишь в некоторых случаях. Это бывает при отмене рейса или же при отправлении автобуса с опозданием, а также если пассажиру не предоставят указанное в билете место для сидения. Также стоимость билета должна быть возвращена, если вам предоставили место в автобусе общего типа, а билет был продан на автобус с мягкими откидными сидениями.
Если движение автобуса было прекращено в случае поломки или другой какой-то причины не по вине пассажира, то стоимость билета должна быть возвращена, кроме той части пути, которую уже проехали. Что касается международных рейсов, то здесь правила переоформления и возврата билетов зависят от условий, выдвинутых каждым конкретным перевозчиком.
Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 3. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами ЗАО «TOKS» 1. При отказе от поездки более, чем за 30 минут до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки.
2. При отказе от поездки менее, чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 3. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Деньги за утерянные или испорченные билеты не возвращаются, и дубликаты таких билетов не выдаются.
Инструкция по замене маршрута электронных билетов на автобус
Шаг 1:
Ознакомьтесь с правилами и условиями вашего провайдера автобусных услуг. Убедитесь, что замена маршрута возможна и какие могут быть ограничения или дополнительные сборы.
Шаг 2:
Свяжитесь с провайдером автобусных услуг по телефону, электронной почте или через их онлайн-сервис. Укажите дату, время и маршрут вашего текущего билета, а также новый маршрут, на который вы хотите его заменить.
Шаг 3:
При необходимости оплатите разницу в стоимости билетов или любые дополнительные сборы, связанные с заменой маршрута. Убедитесь, что вы понимаете все условия оплаты и действующие тарифы.
Шаг 4:
Получите подтверждение от провайдера автобусных услуг о замене маршрута. Узнайте, как получить новые электронные билеты или обновленную информацию о вашем путешествии.
Шаг 5:
Проверьте новые электронные билеты на автобус. Убедитесь, что даты, время и маршрут правильно указаны. Если у вас появятся вопросы или возникнут проблемы, обратитесь к провайдеру автобусных услуг для решения.
Примечание: Пожалуйста, имейте в виду, что провайдеры услуг автобусных перевозок могут иметь разные политики и процедуры для замены маршрутов электронных билетов. Убедитесь в том, что вы ознакомились с правилами и условиями вашего провайдера и следуйте их инструкциям для успешной замены маршрута.
Сроки замены и возврата электронных билетов на автобус
При покупке электронного билета на автобус важно знать, что возврат или замена таких билетов могут быть ограничены определенными сроками. Согласно правилам, установленным транспортной компанией, существуют определенные условия для возврата или замены билетов.
Обычно, сроки замены и возврата электронных билетов на автобус определяются в момент покупки. Такие сроки могут различаться в зависимости от транспортной компании и типа билета. Некоторые компании могут позволять бесплатное изменение или возврат билетов за определенное количество часов или дней до отправления автобуса, в то время как другие могут взимать плату за такие услуги или применять жесткие правила.
Рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями транспортной компании, а также с контактными данными их службы поддержки. Это позволит получить точную информацию о сроках замены и возврата электронных билетов на автобус и избежать неприятностей.
Если возникла необходимость заменить или вернуть электронный билет на автобус, рекомендуется связаться с транспортной компанией как можно раньше. В некоторых случаях, замена или возврат возможны только несколько часов или дней до отправления автобуса, и пропуск срока может привести к потере возможности замены или возврата билета.
Имейте в виду, что в некоторых случаях замена или возврат электронных билетов на автобус может быть невозможным или сопряженным с определенными дополнительными расходами. Поэтому перед покупкой билета рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами и условиями транспортной компании, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.
Как получить возврат денежных средств при замене электронных билетов на автобус
1. Ознакомьтесь с правилами возврата:
Перед тем, как заменить свой электронный билет на автобус, убедитесь, что вы знакомы с правилами возврата, установленными автобусной компанией или сервисом, через который вы приобрели билет. Правила могут варьироваться в зависимости от провайдера.
2. Свяжитесь с провайдером:
Свяжитесь с автобусной компанией или сервисом, чтобы узнать процедуру возврата денежных средств при замене электронных билетов. Вам могут понадобиться данные о вашем билете, такие как код бронирования или номер билета, поэтому имейте их под рукой.
3. Узнайте детали:
При общении с провайдером узнайте все важные детали, связанные с процедурой возврата денежных средств. Некоторые провайдеры могут удерживать комиссию за возврат, поэтому важно понять, какая сумма будет вернута вам на счет. Также узнайте, как будет происходить возврат — через электронную систему или на ваш банковский счет.
4. Следуйте указаниям:
После получения информации от провайдера следуйте указаниям для получения возврата денежных средств. Это может быть возврат через электронную систему, заполнение специальной формы или другие действия. Всегда сохраняйте подтверждающие документы и уведомления о возврате.
5. Проверьте свои счета:
После завершения процедуры возврата денежных средств проверьте свои счета, чтобы убедиться, что сумма вернулась вам. Если вы обнаружите какие-либо проблемы, свяжитесь с провайдером и уточните детали возврата.
6. Заключение:
Замена электронных билетов на автобус может потребовать возврата денежных средств. Правила возврата и процедура могут различаться в зависимости от провайдера, поэтому важно ознакомиться с этими правилами и связаться с провайдером для получения подробной информации. Следуйте указаниям, сохраняйте документы и проверяйте свои счета после завершения процедуры возврата.