Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин: порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
При покупке новой модели вы можете сдать свой старый телефон в трейд ин.
Реклама обещала принять б/у-шный аппарат по цене выше, чем на сайтах бесплатных объявлений. И я позвонил, для консультации.
Трубку взяла миловидная девушка, которая сказала, что сдать телефон в трейд ин я могу прямо на дому, что курьер приедет и выкупит мой аппарат. Что для оказания этой услуги я должен всего лишь заполнить форму на сайте. Но на сайте ничего такого я не нашел и вновь позвонил в службу поддержки сотового оператора.
Предыдущий специалист сообщил вам недостоверные сведения
— Сказал мне новый консультант.
Он поинтересовался в каком из ближайших магазинов мне будет удобно обменять нашу старую трубку на новый аппарат и создал заказ на удобное для меня число.
Данный магазин оказался в соседнем городе, в пятнадцати километрах от моего дома. Туда мы и направились с супругой а назначенный час.
Как обменять бракованный телефон
Если смартфон оказался бракованным, покупатель вправе обратиться в магазин в течение 15-ти дней:
- с требованием о замене смартфона на такой же (смартфон этой же марки, модели) или аналогичный (с соответствующим перерасчетом покупной цены);
- вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. И даже если товар покупался в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Возврат кредитного товара
Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.
Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.
Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.
Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона
| Причина | Действия |
|---|---|
| Телефон не нравится, нужны деньги | Ссылаемся на перечень непродовольственных товаров, согласно которому мобильник не считается технически сложным устройством. Помните, что данный момент в законодательстве считается «плавучим», то есть существуют прецеденты решения как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. |
| Хотите обменять на другую модель | В случае обмена равнозначного или с вашей доплатой, проблемы быть не должно. Главное, чтобы купленный телефон сохранил предпродажный вид. |
| Недовольны отсутствием нужной функции | Ссылаемся на статью №10 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца предоставить исчерпывающую информацию о товаре. |
| Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки | Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него. |
| Купили телефон в кредит | Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора. |
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет
При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».
Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:
- в любой момент до получения посылки;
- в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
- в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.
Основанием для возврата может стать любая причина:
- телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
- продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
- при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.
Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.
Как правильно сдать по гарантии
Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.
- Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
- При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
- При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.
Утилизация в Эльдорадо — каталог товаров и цены января 2023 года
Эльдорадо — Акции, скидки и промокоды на январь 2023г.
И куда, в конце концов, девается полученная от покупателей техника. фотоаппараты, планшеты, мобильные телефоны и смартфоны;.
| Наименование | Цена, тыс. руб |
| Стиральные и посудомоечные машины | До 10 |
| Холодильники и морозильные камеры | До 20 |
| Плиты – газовые и электрические | До 7 |
| Микроволновые печи | |
| Электрические духовые шкафы | До 10 |
| Ноутбуки и компьютеры | До 15 |
| Телефоны и планшеты | До 15 |
Программа действует с 2010 года, и на сегодняшний день торговой сетью принято уже более 1,5 миллионов единиц старых приборов. Оказывается, утилизация старой техники без хлопот и даже с выгодой для себя все-таки возможна. Надо лишь совместить этот процесс с покупкой новой в магазине на особых акционных условиях. Что вы итак собирались сделать, не так ли?
Покупатель, который приобрел мобильный телефон, имеет право вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Возврат осуществляется с применением правил, описанных в Федеральном законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1992 году.
Мобильный телефон – это товар, на который распространяется правила возврата, описанные в Законе Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. Покупатель, пожелавший вернуть приобретенный мобильный телефон, имеет право обратиться в магазин в течение четырнадцати дней. Причем момент покупки при определении срока не учитывается.
Важно! Вернуть мобильный телефон в магазин можно при отсутствии кассового, товарного чека, если есть иные доказательства покупки.
Существует список товаров, которые в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N55 не могут быть обменяны или возвращены в магазин. К таковым относят полноценные мобильные телефоны, которые можно использовать по их прямому назначению, без брака и дефектов.
Какие документы нужны
При возврате телефона в течение двух недель с момента совершения покупки потребуется предоставить сам аппарат, сопроводительные бумаги (инструкция по эксплуатации, паспорт на телефон), кассовый чек, а также гарантийный талон. Однако если покупатель припозднился с предъявлением требований, потребуется предоставить гражданский паспорт.
В обязательном порядке пишется заявление на осуществление возврата. Как правило, в крупных компаниях существуют специальные формы. Здесь с предъявлением требований проблем не будет.
Как правило, возврату подлежат только неисправные мобильные телефоны. Однако иногда продавец идет навстречу покупателю и соглашается принять аппарат, который просто не подошел по своим физическим свойствам.
Возврат исправного мобильного телефона должен осуществляться с применением некоторых общеустановленных правил.
Внимание! К ним относятся:
- телефон был приобретен не позднее, чем пятнадцать дней назад, включая момент покупки;
- телефон соответствует первоначальному товарному виду, им не пользовались;
- покупка находится в полной комплектации – как в момент приобретения.
После одобрения возврата продавец обязан вернуть денежные средства, обменять девайс в течение десяти дней с момента принятия решения.
Право на возврат или обмен
Закон дает право потребителю вернуть или обменять товар любого качества в течение 14 дней. Вернуть можно даже в том случае, если товар не подошел по цвету или просто разонравился. Продавец обязан принять некачественный товар обратно или обменять его на другой.
Чтобы все было по закону, важно соблюдать следующие условия для возврата или обмена:
- товар не использовали;
- он сохраняет свои функции;
- не входит в список товаров, которые нельзя возвращать или обменивать;
- у потребителя должен быть чек, подтверждающий покупку.
Утилизация в Эльдорадо — каталог товаров и цены января 2022 года
Эльдорадо — Акции, скидки и промокоды на январь 2022г.
И куда, в конце концов, девается полученная от покупателей техника. фотоаппараты, планшеты, мобильные телефоны и смартфоны;.
| Наименование | Цена, тыс. руб |
| Стиральные и посудомоечные машины | До 10 |
| Холодильники и морозильные камеры | До 20 |
| Плиты – газовые и электрические | До 7 |
| Микроволновые печи | |
| Электрические духовые шкафы | До 10 |
| Ноутбуки и компьютеры | До 15 |
| Телефоны и планшеты | До 15 |
Программа действует с 2010 года, и на сегодняшний день торговой сетью принято уже более 1,5 миллионов единиц старых приборов. Оказывается, утилизация старой техники без хлопот и даже с выгодой для себя все-таки возможна. Надо лишь совместить этот процесс с покупкой новой в магазине на особых акционных условиях. Что вы итак собирались сделать, не так ли?
Плюсы и минусы «Тотальной утилизации»
Исходя из многочисленных отзывов, программа «Утилизация» «Эльдорадо» 2014 имеет свои плюсы и минусы. Среди положительных моментов акции можно выделить следующие:
- возможность заменить давно устаревшую и поломанную аппаратуру новой;
- наличие бесплатной доставки;
- вывоз силами сотрудников компании крупногабаритных бытовых приборов;
- возможность получить на покупку техники скидку до 20%;
- неограниченное количество покупок по схеме 1х1;
- получение дополнительных скидок или участие в розыгрышах ценных призов (имеются в виду дополнительные акции на брендовые товары).
«Тотальная утилизация» в «Эльдорадо» обладает и рядом недостатков:
- не все товары торговой сети, имеющиеся в наличии, входят в список акционной продукции;
- купить по акции можно «далеко не новые товары» (имеется в виду новая продукция, но не последних моделей).
Программа утилизации в Эльдорадо: как получить скидку
Оформите доставку на дом. Особенно такая функция удобна, если вы, к примеру, хотите сдать старый холодильник и купить новый. Курьеры привезут новую модель и заберут старую. Правило касается любой техники, в том числе мелкогабаритной. Ехать в магазин совсем не обязательно. Обратите внимание: стандартная доставка производится только до подъезда. Услуга подъема на этаж оплачивается отдельно.
* Тамара17 октября 2021 14:59Можно сдать мультиварку,миксер,наутбук
- 100
Оценка 5 / 5 * Елена Коротченко22 июля 2021 01:38В 2014 году утилизировали старую стиральную машинку на новую. Работает отлично по сей день, не нарадуюсь на неё!
- 100
Как сдать машину в трейд-ин
Покупка автомобиля в trade-in начинается с выбора дилерского центра. Выбирать необходимо официальные, а не «серые» автосалоны, которые заманивают клиентов слишком привлекательными условиями.
После того как покупатель определил для себя подходящий автосалон, ему необходимо подать заявку на участие в программе. Для этого можно связаться с дилером, например, через официальный сайт, либо по телефону. Далее клиент может провести оценку автомобиля. Она проходит по следующему сценарию:
- Проверка VIN номера и пробега на одометре. Так дилер определяет диапазон цены автомобиля «от и до». Эту процедуру можно провести удаленно.
-
Поэтому после переговоров с представителями автосалона клиент привозит к дилеру свой старый автомобиль, чтобы эксперты провели его фактическую диагностику и оценку;
- Сотрудники дилерского центра проводят визуально проверку на наличие ремонтных работ и незаводских окрасов;
- Для фиксации цены необходима техническая диагностика автомобиля. Она проводится только тогда, когда владелец дал свое предварительное согласие на сдачу автомобиля;
- Сотрудники дилерского центра оценивают техническое состояние машины, составляют полный отчет, определяют выкупную стоимость с учетом выявленных технических недостатков, а также сообщают сумму, которую нужно будет доплатить за новую машину;
- Клиент выбирает новый (или подержанный) автомобиль в дилерском центре, предоставляет дилеру полный пакет документов на машину, которую сдает в trade-in;