Что такое холодный звонок

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое холодный звонок». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Самое трудное в холодных звонках – это работа с возражениями. Даже если собеседник дослушал до презентации услуг и побуждению к целевому действию, в 80% последует отказ. Причина в том, что менеджер не закрыл возражения клиента.

Плюсы и минусы холодных звонков

Эффективность холодных звонков зависит от компетентности оператора и качества базы телефонных номеров. Основные преимущества техники:

• доступный инструмент прямых продаж — обходится дешевле, чем поиск клиентов в офисах, на производстве;

• моментальный отклик — возможность гибко приспосабливаться к реакции клиента;

• повышение узнаваемости бренда — о нем узнают больше людей;

• дополнительный канал для продаж;

• экономия времени, уменьшение затрат на рекламу.

Минусы холодных звонков:

• обзвон часто вызывает негативную реакцию у людей;

• клиентам проще отказаться от предложения во время телефонного разговора, чем при личной встрече;

• по телефону сложнее предлагать продукт, ведь у клиента нет перед глазами наглядной презентации.

• Эффективность холодных звонков зависит от грамотного подхода, четкого понимания задач и целей и от самого менеджера.

• Если оператор уверен в себе, моментально реагирует на изменения настроения собеседника, способен аргументированно обосновывать свою позицию и презентовать продукт, эффективность обзвона повышается.

• Чем выше качество клиентской базы, тем больше закрытых сделок. Детально изучите свой продукт, чтобы правильно определить целевую аудиторию. Анализируйте и корректируйте скрипты холодных звонков.

• Учитывайте продолжительность разговора. Для обычной лидогенерации (поиска потенциальных клиентов) достаточно 3–5 минут. Для закрытия сделки может понадобиться больше времени, чтобы отработать все возражения.

• Решающий аргумент — выгода потенциального клиента. Если ее нет, у вас не получится заключить сделку.

• Холодный звонок — это общение по телефону от лица компании с потенциальным клиентом.
• Чтобы правильно использовать этот инструмент, важно знать портрет целевой аудитории, вежливо и профессионально общаться, а также избегать автоматизма.
• Цель техники — продвижение, продажи, узнаваемость, а также получение обратной связи и наработка практики продаж.
• Техника делится на этапы: подготовка, начало разговора, предложение, закрытие сделки, завершение.
• Плюсы ХЗ: прямой контакт с аудиторией, повышение узнаваемости и лояльности. Минусы — небольшая конверсия, психологическую сложность, репутационные риски, трудности оценки эффективности.
• Чтобы работа с холодными звонками выстраивалась легко, понадобится составить скрипт разговора или сценарий общения.
• Для повышения эффективности стоит взять на вооружение проверенные методики и техники продаж, изучение опыта и специальной литературы.

Ставим себя на место клиента

Абоненты могут негативно воспринимать рекламные звонки — как навязчивые. Проблема обычно возникает по двум причинам:

• Оператор позвонил не вовремя. Человек слишком занят, чтобы слушать какие-то предложения, и попытки отнять время вызовут раздражение. Поэтому важно уточнять, удобно ли ему сейчас говорить, и просить назначить другое, более удобное время для повторного звонка.
• Адресат не входит в целевую аудиторию. Ему по умолчанию не нужен предлагаемый товар, и любые попытки убедить в обратном вызовут негативную реакцию. Чтобы понять, есть ли заинтересованность, операторы задают наводящие вопросы в начале беседы.

Как предупредить возражения и помочь решить проблему

Вряд ли кто-то лучше вас знает ваш продукт. Используйте это, чтобы предупредить нападение! Вместо того, чтобы ждать от клиента возражений, помогите ему решить проблему с помощью своего продукта.

— Уверен, что вы тратите огромные деньги на логистику. Мы помогаем снизить ваши расходы на 35% с помощью…

— Так как вы на рынке уже больше 10 лет, точно уже не раз сливали рекламный бюджет. А мы даем гарантии: все предварительно рассчитаем и покажем, сколько в итоге заработаете.

В идеале клиент должен получить ответы на три вопроса:

1. Чем полезно ваше решение?
2. Чем ваше решение улучшит работу клиента?
3. Какую экономию получит клиент от внедрения вашего решения?

Больше всего собеседников интересует ваш опыт и кейсы. Расскажите о настоящих клиентах, приведите реальные цифры, расскажите про последний проект, который удалось реализовать и что в итоге получил заказчик. И потом двигайтесь дальше.

Правила правильных холодных звонков

• Правило номер один – правило вежливости. Никогда не хамите клиенту, не поучайте его и не говорите на повышенных тонах. В споре вы, быть может, и выиграете, но на работе при таком подходе точно долго не задержитесь.

• Необходимо быть уравновешенным, беспристрастным, спокойным. Это залог успеха.

• Нужно делать много звонков. Но каждый из них должен быть эффективным и четко отработанным. Это трудно и требует постоянной сосредоточенности. Если видите себя в мыслях с чашечкой кофе, совершающей миллионные сделки, сделав всего два – три звонка в день, поскорее расстаньтесь с этой иллюзией. Чтобы стать гуру телефонных переговоров, нужно пропахать тысячи номеров и задать тысячи вопросов, и по-иному не бывает. Опыт создается в общении.

• Убедитесь, что перед вами человек, который действительно принимает решения о покупке. Не его заместитель, не секретарь, не скучающий бухгалтер. Иначе все красноречие пойдет впустую.

• Цените время клиента, спрашивайте, удобно ли ему говорить. Если нет, узнайте, когда удобно и перезвоните точно в назначенный час. Спешащий человек почти не слушает и наверняка ничего не купит.

• Записывайте, как зовут клиента, чаще называйте его по имени.

• Станьте хорошим психологом, слушайте аки психотерапевт, чтобы в правильный момент или совершить сделку, или, почувствовав колебания и сомнение, преодолеть их с помощью скидки, шутки или фактов о качестве товара.

• С одним человеком можно пошутить – с другим пойдет только деловой официальный тон. Для того, чтобы это понять – слушайте, слушайте, слушайте!

Чего не нужно делать никогда: правила антиуспеха

Если вы хотите треском вылететь с работы и не желаете быть успешными в данной работе, следуйте инструкции. Тогда нужно придерживаться следующих правил:

• Мало звонить.
  Посмотрите статистику выше. Даже при особом опыте и подвешенном языке мало звонков — это всегда мало клиентов.

• Не использовать сценарий разговора.
  Есть ленивые гении, которые всему и вся предпочитающие импровизацию. Это их развязные голоса начинают забирать время клиентов, треща ни о чем. Это они сообщают ненужную информацию и забывают главное. Положить перед собой листок скрипта и следовать ему – это просто, профессионально и легко.

• Не записывать имя клиента и его предпочтения.
  Если при первом разговоре вы не зафиксировали данные, мнетесь, вспоминая, как зовут клиента, предлагаете ему то, что он терпеть не может (а он сказал вам это, но вы его не слушали), сделки не будет. Клиенты очень тонко чувствуют пренебрежение и лицемерие.

• Бояться отказов.
  Еще лучше — истерически швырнуть трубку, едва лишь клиент начал возражать и отказываться. Умные и опытные менеджеры умеют работать с возражениями и твердое «нет» превращать в «да». К примеру, клиент сообщает, что у конкурентов гораздо дешевле, поэтому он не купить у вас ни за что. Вы в ответ рассказываете об отличном качестве вашего товара и быстрой отгрузке. Говорите об акциях или скидках на вторую единицу вещи. Слова «дорого» чаще всего просто означают: «хочу скидку», «убеждайте меня», «дайте скидку».

• Принимать отказы и хамство близко к сердцу.
  Работая над холодными звонками по телефону, можно услышать о себе много нового. И о внешности, и о душевных качествах. Ошибкой будет верить всему этому, и переживать из-за каждого хама. Если вы профессионал, вы сделаете паузу, посмотрите в окно, выпьете кофе, и снова ринетесь в бой.

Предлагают ли классические маркетинговые инструменты реальную альтернативу телефонному звонку?

Вы слишком уважительно относитесь к проведению телефонного разговора? Что ж, тогда у вас все еще остаются „классические маркетинговые инструменты“. Вот как вы можете сохранить свои настоящие убеждения и принять следующие меры компенсации:

1. Вы можете нанять другого человека или колл-центр для проведения телефонного звонка.

2. Кроме того, вы можете дождаться спроса и попытаться вызвать его с помощью сложных кампаний (рассылок, рекламных кампаний и т. Д.), Чтобы удовлетворить спрос.

3. Кроме того, вы можете организовывать необычные мероприятия и проводить выставки и роуд-шоу.

Но все эти маркетинговые усилия не совсем выгодны для вас. К сожалению, они часто имеют тот недостаток, что они очень дорогостоящие и, что самое главное, трудоемкие. Кроме того, в большинстве случаев вы привлекаете очень много рабочей силы в компании. Вы также должны знать, что эффект наступает с задержкой. Таким образом, эти „классические маркетинговые инструменты“, которые предлагают себя в качестве альтернативы телефонному звонку, сначала приносят большие расходы, а затем, в конечном итоге, приносят желаемый доход.

Таким образом, остается вопрос: буду ли я придерживаться классических маркетинговых методов или, может быть, все-таки стоит перейти на холодные телефонные звонки?

Что ж, особенно если у вас небольшая компания, у которой нет большого бюджета на рекламные усилия, стоит пересмотреть прежние убеждения. При этом просто задайте себе следующие вопросы:

• В принципе, всегда ли любой телефонный звонок раздражает и вызывает беспокойство?
• Что должно произойти, чтобы собеседник или звонивший восприняли этот звонок не как помеху, а как преимущество?
• Можно ли с помощью серьезной подготовки выгодно выделиться из толпы плохих актеров?

Ответ на эти вопросы может открыть для вас совершенно новые перспективы и возможности.

Как тренировать навык продаж

Успех холодных звонков зависит от вашего эмоционального состояния в момент разговора, от энергичности речи и динамичности беседы. Все это вырабатывается с опытом, а на первых порах можете пользоваться приемами от Стивена Шиффмана, которые помогут лучше продавать.

Смотрите в зеркало. Во время разговора смотрите в зеркало и улыбайтесь. Когда человек улыбается, то его голос становится доброжелательным и приятным.

Включайте таймер. Засекайте, сколько времени занимает звонок, и если он затянулся, заканчивайте разговор. Не стоит разговаривать слишком долго. Если понимаете, что для назначения встречи или продажи идеи сотрудничества вам достаточно двух-трех минут, именно столько и отводите на беседу.

Отрабатывайте ответы. Просите друзей разыгрывать разговор с клиентом. Доводите до автоматизма грамотные ответы и убедительные доводы и так делайте свои реальные холодные звонки более успешными.

Записывайте на диктофон. Попробуйте такое упражнение. В течение первой недели прослушайте все свои звонки. На второй неделе прослушайте 75% разговоров, на третьей — 50%, а на четвертой — 10%. Каждый раз анализируйте, как звучит голос, что вы говорите, что можно улучшить в разговоре.

Разговаривайте стоя. Когда вы стоите, то голос звучит более живо и энергично. Ваша поза во время разговора сказывается на вашем голосе, словах, фразах, тоне беседы.

Получите 200 отказов. Если менеджер по продажам будет бояться слова «нет», то он никогда ничего не продаст. Холодные звонки предполагают большое число постоянных отказов. Поставьте себе цель получить 200 штук. Когда выполните план, перестанете реагировать на отказы и расстраиваться.

Зачем записывать диалог холодного звонка

Процесс обзвона обязательно следует контролировать. Скрипт холодного звонка — это алгоритм, по которому действует сотрудник. Однако профессионалы рекомендуют проверять, как менеджер «ходит» по скрипту. Проще всего это делать, прослушивая записанные беседы своих подчиненных с потенциальными покупателями.

Можно выделить несколько выгод от записи холодных звонков:

1. Вы постепенно собираете бесценный архив, где можно найти и диалог, который может стать эталоном для остальных сотрудников, и пример провальной беседы, демонстрирующей, как не надо работать с клиенто.

   Работа над ошибками поможет менеджерам отточить технику холодных звонков, а расшифровки записей лягут в основу тренингов для персонала. Самые лучшие диалоги, завершившиеся продажей, используются для корректировки скриптов, а плохие служат материалом для типизации ошибок, приводящих к срыву сделки.

2. Знание о том, что их работа записывается и анализируется, заставляет менеджеров не отступать от сценария, следовать установленным правилам и добиваться наибольшей результативности.

   Естественно, вам не под силу слушать абсолютно каждый диалог, но сотрудники проявляют рвение, поскольку не знают, чей звонок контролируется в настоящий момент. Как правило, в продажники идут люди честолюбивые, и оказаться худшим не хочет никто.

3. Банк записей — хороший способ подстраховаться на случай конфликта. Неприятные ситуации происходят и с сотрудниками, и с клиентами. Имея на руках доказательную базу, вы обладаете серьезным преимуществом при их разборе.

Обозначим меры, которые помогут настроить процесс прослушки звонков и сделать его регулярным:

1. Первый шаг — интеграция CRM с IP-телефонией. Это единственный способ технически обеспечить запись холодных звонков для их последующего изучения.

2. Периодически запрашивайте у руководителя отдела продаж информацию о наиболее проблемных этапах сделок. Для ответа на этот вопрос ему придется регулярно слушать и анализировать холодные звонки.

3. Постоянно просите руководителя отдела продаж предоставить ссылки на лучшие и худшие записи диалогов. Это не позволит ему забросить работу над ошибками менеджеров, а банк данных будет регулярно пополняться свежими кейсами.

4. Дайте указание разработать листы развития менеджеров — чек-листы с навыками, необходимыми продавцу. На их основе можно осуществлять технологичный анализ качественных параметров телефонных бесед, а не просто давать им субъективную оценку.

Актуальные советы по холодным звонкам

• Грамотно подбирайте время для звонка. Одним из ключевых аспектов успешного холодного звонка является правильный выбор времени для звонка. Исследуйте информацию о вашей целевой аудитории и определите оптимальное время, когда вероятность получить ответ будет наибольшей. Учитывайте различные факторы, такие как рабочие часы, тип бизнеса и загруженность клиента, чтобы максимизировать эффективность звонка.
• Установите расписание. Регулярность и организованность играют важную роль в успешных холодных звонках. Создайте график для себя, который будет учитывать время для выполнения звонков, перерывы и время на подготовку. Такой подход поможет вам быть более организованным и избежать срывов в работе. Постоянство и систематичность также впечатляют клиентов и демонстрируют вашу профессиональность.
• Выберите нужного человека. Перед тем, как совершать холодные звонки, важно определиться с целевой аудиторией и выбрать именно тех людей, которые имеют релевантность и интерес к вашей продукции или услугам. Исследуйте и анализируйте информацию о клиентах, чтобы быть уверенным, что вы обращаетесь к правильным людям и имеете возможность создать с ними смысловые и продуктивные диалоги.
• Подготовка. Одним из наиболее важных аспектов холодного звонка является тщательная подготовка. Изучите информацию о компании или человеке, которому будете звонить. Используйте эту информацию, чтобы адаптировать свое сообщение и подход и показать, что вы действительно заинтересованы и знаете о собеседнике. Планируйте свои вопросы и аргументы заранее, чтобы быть готовыми к возможным вопросам и возражениям.
• Будьте настойчивы. Холодные звонки могут быть трудными и вызывающими отрицательные реакции от некоторых клиентов. Однако, настойчивость и уверенность могут быть ключевыми факторами успеха. Не бойтесь отказов и не сдавайтесь после первого «нет». Продолжайте стремиться к своей цели и находите способы преодолевать возражения. Будьте вежливыми, уважайте границы собеседника, но сохраняйте свою целеустремленность и обратите внимание на позитивные результаты.

Организация холодных продаж

К холодным продажам нужно относиться со всей серьезностью, а это значит, что первым делом нужно правильно организовывать холодные звонки. Вы должны понимать, что, совершая их, в большинстве случаев вы будете слышать в ответ фразы типа: «Мне это не интересно», «Спасибо, не нужно», «Позвоните позже» и т.п. Такие ответы значительно снижают работоспособность менеджера и отрицательно сказываются на его мотивации.

Зачастую также начинающие специалисты по холодным продажам, получив несколько положительных реакций на свои звонки и увидев, что клиенты заинтересованы в продукте, ставят перед собой цель заполучить как можно больше именно таких контактов. Но эта позиция совершенно неверна, т.к., во-первых, заинтересовать можно практически любого человека, а во-вторых, людей, которые заинтересованы изначально, будут буквально единицы.

Опытные менеджеры по продажам рекомендуют организовывать холодные звонки следующим образом:

1. Изначально определяйте цель холодного звонка. Она состоит не в том, чтобы получить быстрое согласие клиента на беседу, ведь он пока еще и не знает, о чем пойдет речь, а в том, чтобы качественного донести до него информацию о предлагаемом продукте. Плюс к этому нужно установить по телефону теплые и доверительные отношения.

2. Самым тщательным образом готовьтесь к разговору, а именно:

• Узнайте и запомните всю информацию о своем продукте и его характеристиках (желательно иметь перед собой, например, на столе, источники информации, к которым может потребоваться обратиться: журналы или буклеты о компании, продукте, руководителях; рекламные проспекты, статьи и т.д.)
• Составьте предварительный список людей и компаний, которым может быть полезен и интересен ваш продукт
• По возможности соберите информацию о том, кому вы звоните (если звонок совершается, например, в какую-то компанию) и внесите в список все номера телефонов
• Во время разговора держите в голове положительный образ клиента и будьте в хорошем настроении

3. Составьте возможный сценарий развития телефонного разговора. Опирайтесь при этом на несколько нюансов:

• Цель звонка – заинтересовать клиента в продукте
• Время для совершения звонка должно быть продумано
• Если звоните в организацию руководителю, старайтесь звонить напрямую, избегая разговора с секретарем
• Если звоните в организацию, беседуйте с тем, кто имеет право принимать решения
• До звонка лучше всего узнать потенциал собеседника и обдумать его возможные реакции
• Если звоните в организацию, соберите о ней побольше сведений, чтобы использовать их в разговоре
• Продумайте словесную презентацию своего продукта и отрепетируйте ее
• Научитесь обосновывать преимущества своего продукта, чтобы иметь возможность работать с возражениями и снимать отказы
• Всегда старайтесь заканчивать разговор, предлагая встречу

Почему многие не любят холодные звонки

Несмотря на доказанную эффективность, холодные звонки нельзя назвать любимой всеми технологией. Очень многие к ней относятся негативно – причем речь идет и о потенциальных клиентах, и о менеджерах по продажам, и даже о собственниках бизнеса. На то есть ряд субъективных и объективных причин.

Объективными можно считать:

• новое отношение к выбору продуктов с расширением возможностей интернет-ресурсов – желающий приобрести товар или услугу зачастую предварительно ищет информацию о них в поисковых системах, штудирует отзывы и, проведя анализ, сам инициирует контакт с представителем компании-продавца;
• повышающиеся требования к поставщикам товаров и услуг в связи с общим ростом качества самих товаров и услуг;
• последствия экономических кризисов, заставляющих представителей бизнеса и обычных людей урезать свои расходы, сокращать пользование отдельными товарами и услугами;
• снижение необходимости в общении по телефону как таковому в связи с наличием альтернативы в виде мессенджеров, электронной почты и социальных сетей;
• общее снижение доверия к телефонной связи из-за обилия схем телефонного мошенничества, ведь преступники тоже используют холодные звонки. При этом их схемы часто тщательно продуманы, сложны и имеют комплексный характер. Мошенники также могут брать успешные наработки в области продаж и использовать в своей деятельности. Существуют целые преступные call-центры. Чем большим атакам холодными звонками подвергаются люди со стороны мошенников, тем больше обычный честный менеджер по продажам ассоциируется с представителем криминала.

С этими причинами вряд ли что-то может поделать продавец или потенциальный клиент – на то они и объективные, что ликвидировать их реально только на глобальном уровне посредством масштабных мер по борьбе с мошенничеством, инициирования экономического роста и т. д. Однако даже они могут быть обращены в плюсы. Например:

• с помощью интернет-ресурсов умелый менеджер по продажам способен не только успешно наладить контакт с незнакомым человеком (посредством предварительного мониторинга информации о персоне или компании, которую он представляет), но и более эффективно пройти все остальные стадии: выявление потребностей (с помощью сопоставления портрета клиента и поиска информации о характерной для него «боли»), презентацию продукта (например, посредством наглядной демонстрации через мессенджер) и выход на сделку (он может быть осуществлен, опять же, через средства интернет-связи);
• повышение требований к поставщикам означает, что конкуренты с некачественными товарами и услугами будут иметь еще меньше шансов. Грамотный руководитель исследует основные критерии, по которым клиент оценивает продукт, и делает акцент именно на них как при производстве, так и при продвижении и продаже;
• экономические кризисы – повод сделать своим клиентам уникальные антикризисные предложения (особенно актуально для b2b-сектора и услуг комплексного характера, для которых уместна индивидуальная настройка). И, опять же, после кризисов выживают сильнейшие. А, если вы оказались в их числе, у вас уже преимущество – в том числе в рамках налаживания контакта через холодные звонки;
• в условиях невозможности достучаться до потенциального клиента по телефону мессенджеры, электронная почта и социальные сети позволяют аккуратно осуществить с ним первое касание (точку контакта) и добиться обращения на себя внимания и большей лояльности. Это сделает его «теплее», а значит, повышаются шансы на установление связи и дальнейшую продажу;
• негативный опыт общения с мошенниками потенциального клиента при правильном поведении менеджера по продажам позволит выставить последнего в выгодном свете. Так же, как преступники берут на вооружение метод холодных звонков, стоит знать и иметь в виду их тактику, чтобы полностью ее переворачивать и использовать в благих целях.

Субъективными причинами неиспользования холодных звонков со стороны руководителей являются суждения о том, что:

• эта методика давно устарела и уже неэффективна;
• она действенна, только если работу будет осуществлять опытный менеджер по продажам, найм сотрудников с небольшим стажем сулит лишь траты;
• чтобы холодные звонки давали результат, нужно тщательно контролировать каждого менеджера – буквально следить за каждым его шагом;
• методика неуместна в конкретной сфере бизнеса;
• благодаря регулярным холодным звонкам складывается негативное общественное мнение о компании.

Разумеется, в большинстве случаев это всё ошибочные мнения, потому что:

• о том, что холодные звонки до сих пор актуальны и эффективны, говорят и маркетинговые исследования, и опыт многих компаний;
• новички в продажах действительно часто допускают ошибки, а их первоначальные достижения порой не перекрывают траты. Однако увидеть в зеленом специалисте потенциал, правильно его развить и получить в результате высокоэффективного профессионала – как раз задача руководителя. Более того, с помощью грамотного управления даже команда новичков способна делать большие успехи;
• гиперконтроль, напротив, скорее, навредит делу. Тирания вряд ли приведет к чему-то хорошему. Секрет в нахождении правильного баланса между дисциплиной и творческим подходом;
• есть сферы, где холодные звонки действительно будут малоэффективны, бесполезны или даже вредны (например, лицензионная торговля оружием). Но в большинстве случаев они могут являться как минимум неплохим дополнением к текущей маркетинговой стратегии. Вопрос лишь в грамотном встраивании этого метода в систему продаж;
• не стоит преувеличивать значимость холодных звонков для формирования такой глобальной вещи, как общественное мнение. Даже массовая работа неумелых менеджеров по продажам или операторов call-центра, скорее, даст дополнительный пиар. Разовые же неудачные попытки будут вскоре забыты – вряд ли потенциальные клиенты будут придавать им слишком большое значение.

Менеджеры по продажам также не застрахованы от негатива. Ведь и сама работа предполагает постоянное противостояние ему. Так что оптимизм, позитивный взгляд на жизнь и стрессоустойчивость – для этой профессии не просто слова в резюме, а действительно необходимые условия.

Нелюбовь менеджеров по продажам к холодным звонкам связана с:

• непониманием важности и эффективности этого инструмента;
• необходимостью общаться с незнакомыми людьми;
• чувством неловкости за отвлечение людей от важных дел;
• необходимостью, по их мнению, продавливать клиента, буквально заставляя его что-то купить (здесь часто употребляется расхожее слово, отражающее весь негатив: «впаривать»);
• неготовностью принимать отказ и в принципе слышать негатив.

Преимущества холодного прозвона

Холодные звонки не только не умерли, но и продолжают оставаться популярным методом контакта с потенциальными клиентами. В наше время стремительного развития исследований и новых технологий, мы постоянно обогащаемся новыми знаниями о том, как заинтересовывать и привлекать людей, превращая холодный звонок в результативный контакт с вашим будущим клиентом.

Преимущества холодных звонков заключаются в следующем:

1. Привлечение новых клиентов

Холодные звонки хороши тем, что с их помощью мы привлекаем новых клиентов. Да, мы знаем, что, с точки зрения продаж, теплые звонки более успешны. Но теплый звонок — это разговор с человеком, который уже знает о вашем бренде. А как насчет тех людей, которые пока ничего еще о нем не знают?

Вы не можете применять метод теплого обзвона по отношению ко всем людям, поскольку всегда есть те, кто пока даже не догадывается о существовании вашей услуги или продукта. Именно холодный звонок и станет тем средством, с помощью которого вы сможете познакомить потенциального клиента с вашим брендом. А для тех, кто не пользуется соцсетями, ваш звонок будет единственным способом знакомства с рекламируемым вами продуктом или услугой.

2. Установление контакта

Если холодный звонок выполнен хорошо, то установить прочный контакт с потенциальным клиентом становится легче и проще. Обращение по электронной почте гораздо менее успешно, потому что человеку легче отказаться на него отвечать.

Если же вы обратитесь к целевому потребителю по телефону в удобное для принятия звонка время, он будет открыт для разговора и более восприимчив к информации, которую вы хотите ему сообщить. Если вы будете приветливы, доброжелательны и честны, то у вас будет еще больше шансов на успех. Абоненты всегда чувствуют благожелательное к ним отношение и, как следствие, охотнее отвечают на вопросы и дольше остаются на телефоне.

3. Совершенствование общения с целевой аудиторией

Холодные звонки – это отличное средство для совершенствования искусства общения, привлечения и последующей продажи. Опытные эксперты по продажам тоже были когда-то желторотыми новичками, у которых поначалу многое не получалось.

Поэтому, чем больше вы совершаете холодных звонков, тем лучше для вашего опыта и изучения процесса изнутри. Научитесь разговаривать так, чтобы взволновать и заинтересовать вашего потенциального клиента. С каждым новым звонком вы будете все больше и больше понимать, какие фразы работают лучше всего. К вам постепенно придет понимание всех вариантов построения диалога и возможной реакции людей; и это ценный опыт, который поможет улучшить дальнейшую работу.

4. Из чего состоит хороший сценарий холодного звонка

Сценарий, или, как говорят профессионалы, скрипт, чрезвычайно важен в искусстве холодного прозвона. Маркетинговый скрипт разрабатывается с целью оптимизации взаимодействия с целевой аудиторией. И, хотя разговор может развиваться по разному, его можно подчинить определенному плану, поскольку вы всегда знаете, что будете предлагать и какие вопросы задавать.

Похожие записи:

• Порядок оформления инвалидности в 2023 году — новые правила
• Инструкция по защите в арбитражном процессе
• Как правильно составить устав ООО — требования, примеры, образцы для 2023 года