Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шубу в магазин в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от привычных нам магазинов покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал конкретный срок возврата товара, по закону на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не назвал конкретный срок возврата). Уточнить допускаемый магазином срок возврата товара можно на официальном сайте, а также в документах на купленный товар.
Если купили шубу в магазине
В случае, если вы совершили покупку в салоне, то ее можно будет обменять, если вам не подошел фасон, размер, цвет и так далее.
Если же аналогичный товар отсутствует у продавца на день обращения, или продавец решил пойти вам навстречу, то можно оформить возврат покупки. По закону на это, как и на обмен, отведено 14 дней без учета дня приобретения.
В случае обнаружения недостатков, вы имеете право:
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- обменять товар на схожий этой же или другой марки (модели, артикула);
- потребовать устранения дефекта или возмещения расходов на ремонт, если вы устранили недостаток самостоятельно;
- вернуть товар.
Как вернуть меховое изделие при обнаружении брака
Что может сделать потребитель, обнаруживший дефект товара и желающий его вернуть?
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» он вправе:
- обменять товар на аналогичный;
- потребовать возврат уплаченных денежных средств;
- потребовать от продавца пропорционального дефектам уменьшения цены или же безвозмездного устранения недостатков.
Если продавец отказывается признавать недостатки товара, предпримите следующие меры:
- составьте претензию и направьте ее в магазин. Срок на ее рассмотрение составляет десять дней;
- если ответ на претензию не поступил (или он отрицательный), направьте меховое изделие на экспертизу. Желательно, чтобы на ней присутствовал представитель магазина;
- если продавец отказывается возвращать вам денежные средства и после получения экспертного заключения, составьте об этом акт в двойном экземпляре;
- если продавец признал, что товар обладает недостатками, однако не спешит возвращать вам денежные средства, напомните ему о начислении неустойки. Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», она составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки;
- напишите исковое заявление и направьте его в суд, приложив все имеющиеся документы.
Обратите внимание! При этом срок возврата, равный 14 дням, в данном случае не применяется. Сроком возврата считается срок гарантии на данный товар, а в случае ее отсутствия — два года с момента покупки.
Для того, что бы вернуть меховую шубу обратно в магазин следует взять с собой паспорт, саму шубу, чек об оплате. Обратите еще раз внимание на то, что если возвращаетекачественный товар, он должен быть не ношенным. Если вы выбросили чек или же потеряли его, можно воспользоваться показаниями свидетелей. Наверняка при осуществлении покупки с вами кто-то был рядом, с кем-то советовались. Возможно, вас запомнил консультант магазина.
В магазине вас попросят написать специальное заявление на возврат. Закон не обязывает вас этого делать. Однако для упрощения процедуры и ее ускорения следует данное заявление написать. Если оплата за меховое изделие производилась наличными средствами, их обязаны вернуть в день обращения и возврата товара. При оплате безналичным способом, денежные средства переводят на счет, с которого была произведена оплата, в течение 3-х дней.
При предъявлении требований о замене бракованного мехового изделия на товар надлежащего качества, срок замены не может быть больше 7 календарных дней. Если продавец заявил о проведении экспертизы (с целью определения натуральности или причин возникновения брака), то срок замены может быть продлен еще на 20 календарных дней. Если же необходимый для замены товар отсутствует у продавца, срок может быть продлен на один месяц.
Если покупатель требует уменьшить цену изделия, возместить расходы на устранение недостатков, вернуть деньги за изделие, владелец магазина обязан выполнить требование в течение 10 дней с момента его предъявления. Если же покупатель требует от продавца устранить недостатки, срок исполнения требования не должен быть больше 45 календарных дней.
Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки
Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.
Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.
Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.
Общие правила возврата
Для возврата денежных средств за шубу вам необходимо иметь с собой паспорт, шубу, чек, подтверждающий оплату. Не забывайте, что при возврате товара, не обладающего дефектами, он должен сохранить товарный вид.
В случае потери чека вы вправе воспользоваться показаниями свидетелей. Например, это могут быть ваши близкие или друзья, с которыми вы советовались в момент примерки шубы. Вас также мог запомнить сотрудник магазина.
В магазине от вас потребуется написать заявление на возврат. Законодательство о защите прав потребителей не содержит нормы, обязывающей потребителя составлять такое заявление, однако для ускорения и облегчения процедуры возврата желательно его написать.
Важно! Если при покупке шубы вы расплачивались наличными, деньги должны быть возвращены в день возврата товара. Если же вы оплатили шубу безналичными денежными средствами, они должны поступить на ваш счет в течение трех дней.
Если потребитель требует заменить шубу аналогичным меховым изделием надлежащего качества, на замену отводится 7 календарных дней.
Если продавец заявил о назначении экспертизы (например, с целью установления причин возникновения недостатков), срок замены может быть продлен, но не более чем на 20 календарных дней. Если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара, срок продляется, но не более чем на месяц.
Если покупателем заявлено требование о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение дефектов, то продавец обязан исполнить его в 10-дневный с момента предъявления. Если потребитель требует от продавца устранения недостатков, то данное требование должно быть исполнено в течение 45 календарных дней.
Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?
Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.
К ним относятся:
- срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
- не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
- при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.
Что делать для возврата шубы обратно в магазин
Если покупатель приобрёл шубу ненадлежащего качества, он имеет право самостоятельно инициировать процесс возврата товара. Чтобы провести подобное действие необходимо, вернуться с повреждённым товаром в магазин и запросить все необходимые документы для оформления его возврата либо обмена. При этом следует иметь паспорт и выданный за покупку товарный чек на изделие.
После того как все предоставленные на оформление документы будут заполнены покупателем и чек будет приложен, бумаги передаются администрации магазина. На основании всех изложенных обстоятельств администрация принимает решение по действующим правилам, указанным в законе о защите прав потребителей.
Если же по заявлению определены основания, прописанные в статье 25 закона о защите прав потребителя, то проведения экспертизы не требуется. После того как будет принято одобрительное решение решение по данному вопросу администрация магазина либо возвращает денежные средства, либо предоставляет другой товар на обмен.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Возврат денег за покупку
Статья 18 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что в случае продажи товара, который оказался некачественным, и данные его характеристики не были оговорены между продавцом и покупателем, то договор купли-продажи по требованию потребителя подлежит расторжению.
На некачественный товар не распространяется 14-дневный срок для возврата. Поэтому вернуть шубу, у которой были обнаружены дефекты, можно в течение срока действия гарантии. Если гарантия не была установлена изготовителем, и на шубу не представил гарантии продавец, то ее возврат возможен в течение двух лет, считая со дня покупки.
Расторжение договора купли-продажи шубы означает, что само изделие подлежит возврату продавцу, а покупателю должна быть возвращена полная его стоимость, которая была уплачена им при покупке. Согласно требованиям статьи 22 Закона о защите прав потребителей, на возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней.
Если он данный срок нарушит, то к нему могут быть применены финансовые санкции, требование о возмещении причиненных убытков, а также компенсация за причиненный моральный вред.
Необходимые документы
Вместе с иском прилагаются документы:
- копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
- документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
- при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
- при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
- подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
- подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
- подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.
Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.
ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.
Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.
Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:
- вернуть всю стоимость шубы;
- обменять на аналогичную;
- уменьшить первоначальную стоимость изделия;
- устранить дефект за свой счет, если это допустимо.
Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.
Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?
Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.
К ним относятся:
- срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
- не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
- при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.
Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.