Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К сожалению, если конечным приобретателем является гражданин-потребитель, то данные условия включить в договор нельзя. Поскольку он вправе обратиться с требованием как непосредственно к продавцу, так и к производителю в пределах гарантийного срока (но в любом случае в течение 2 лет).
Комментарии к ст. 477 Гражданского кодекса
1. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента, при условии, что недостатки обнаружены в пределах сроков, предусмотренных коммент. ст. Недостатки, обнаруженные по истечении этих сроков, независимо от момента их возникновения, не дают покупателю права воспользоваться способами защиты, предусмотренными ст. 475 ГК РФ. Данное ограничение установлено, видимо, во избежание возможных затруднений, связанных с доказыванием момента их возникновения (см.: Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая (постатейный). 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. С. 35 — 36 (автор комментария — И.В. Елисеев)).
2. Регламентируя сроки на обнаружение недостатков, коммент. ст. устанавливает следующие правила. Если гарантийный срок (срок годности) на товар не установлен, недостатки товара должны быть обнаружены в пределах разумного срока, но не более двух лет. Этот срок по общему правилу начинает течь со дня передачи товара покупателю. Однако в отношении товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисление срока для выявления недостатков товара производится со дня его доставки в место назначения (п. 2 коммент. ст.). Соглашением сторон или законом могут устанавливаться более длительные сроки обнаружения недостатков (см., например, п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
В отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков (п. 3 и 4 коммент. ст.). Об исчислении гарантийных сроков и сроков годности см. коммент. к ст. 471 и 473 ГК РФ.
3. При разнице гарантийных сроков на основное и комплектующее изделие предъявление требований в отношении недостатков последнего возможно, когда они обнаружены в пределах гарантийного срока на комплектующее изделие. Если этот срок меньше гарантийного срока на основное изделие — недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока на основное изделие (абз. 2 и 3 п. 3 коммент. ст.).
4. Для защиты интересов покупателей товаров, на которые установлена короткая (менее двух лет) гарантия, п. 5 коммент. ст. устанавливает специальное правило. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет, недостатки должны быть обнаружены в пределах двух лет. Таким образом, само по себе истечение гарантийного срока продолжительностью менее двух лет не лишает покупателя права на предъявление требований к продавцу. Такое требование подлежит удовлетворению, если недостатки обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара покупателю (хотя и по истечении гарантийного срока), но возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Последнее обстоятельство должно быть доказано покупателем (см. п. 1 ст. 476 ГК РФ).
5. Установленные коммент. ст. сроки являются сроками на обнаружение недостатков, а не специальными сроками исковой давности. Поскольку в рамках § 1 гл. 30 ГК не содержится никаких норм относительно срока исковой давности, он составляет три года и исчисляется по общим правилам, т.е. с момента обнаружения недостатка (см. ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ).
6. Следует также четко разграничивать «сроки обнаружения недостатков», предусмотренные в коммент. ст., и «сроки извещения продавца о недостатках товара» (см. ст. 483 ГК и коммент. к ней). Законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, но не со сроком извещения об этом продавца.
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.
Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:
- Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
- Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
- Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
Что такое «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара
Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара, соответствующая разумным и достаточным потребностям покупателя, и исключающая причинение вреда покупателю и окружающей среде при его надлежащей эксплуатации, хранении, перевозке и потреблении.
С юридической точки зрения качество товара может быть: надлежащим и ненадлежащим.
Законодательство не дает прямых определений понятий «надлежащее качество» и «ненадлежащее качество».
Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.
Если нарушены сроки устранения
Временные рамки, в которые продавец или его производитель должны устранить недостатки товара, определяются письменным соглашением с покупателем.
Срок устранения — 45 дней. Сроки устранения дефектов технически сложного товара — до 30 дней.
Если же он не установлен, то недостатки должны быть устранены так быстро, как только возможно.
Требование по замене на другое изделие продавец должен выполнить в течение календарной недели.
В других случаях продавцу нужно в десятидневный период принять необходимые меры.
Если имело место нарушение периода устранения недостатков товара, и покупателю не было предложено заключить соглашение об его продлении, продавец или изготовитель за каждый просроченный день обязаны выплатить покупателю пеню в сумме 1% от стоимости товара.
Совершая ту или иную покупку невозможно угадать, будет ли купленная вещь исправно служить весь положенный период.
Однако знание законов может очень облегчить жизнь покупателя, которому зачастую приходится в одиночку отстаивать свои права перед лицом продавца или производителя.
Стоит помнить о том, что основные законодательные акты должны быть расположены в магазине в уголке потребителя, поэтому даже если продавец будет нарушать ваши права, вы всегда можете прибегнуть к помощи «книжного защитника».
Каковы сроки предъявления претензии?
Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от следующих аспектов:
— от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности,
— от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.
пункт 1 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1: «На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.»
пункт 6 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1: «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.»
В случае, если на товар установлен гарантийный срок — потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (пункт 1 статьи 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В случае, если на товар гарантийный срок не установлен — требования предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (пункт 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
При обнаружении существенных недостатков товара, то есть неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 9 Обзора, утв.
Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:
1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст.
19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
В случае, если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю.
Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— если обнаружен существенный недостаток товара;
— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
— невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.
Действующее законодательство устанавливает возможность обмена качественного товара. Так, согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вместе с тем, согласно пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Важно! Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или продавцом. Конкретная дата указывается на упаковке, в документах и договоре. В течение указанного периода покупатель может предъявить претензии по поводу качества изделия.
Если на комплектующие части установлен срок меньшей продолжительностью, чем на весь товар, покупатель может предъявлять претензии в течение срока на все изделие. В случае, если период службы составной части превышает срок, установленный для всего товара, то претензии можно предъявить в течение периода годности комплектующей.
Предъявить претензии можно и в случае истечения срока годности товара. В таких ситуациях покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли не по его вине и являются следствием брака продукции.
Отказ потребитель получит в следующих случаях:
Отказ в удовлетворении требований не лишает человека возможности защищать свои права. Для этого можно направить жалобу в Роспотребнадзор. К обращению нужно приложить претензию и ответ продавца, а также документы на покупку и договор купли-продажи. Допускается направление копий указанных документов. Жалоба потребителя рассматривается в течение 30-ти дней.
Скрытые недостатки дают право потребителю предъявлять реализатору требования и замене, ремонте или возврате бракованного изделия. Для этого необходимо оформить письменную претензию и направить ей продавцу. Если это не дало желаемого результата, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Комментарий к ст. 477 ГК РФ
1. Требования, связанные с недостатками товара, а именно нарушением требований, предъявляемых к его качеству, покупатель может предъявить в течение сроков, установленных ГК РФ. В свою очередь, эти сроки можно разделить на три большие группы:
— разумные сроки. Это сроки, в течение которых можно предъявить требования, связанные с качеством товара, при условии, что на товар не был установлен гарантийный срок. Конкретной продолжительности разумного срока не установлено, однако максимальная продолжительность такого срока составляет два года, которые исчисляются с момента передачи товара покупателю. При этом максимальная продолжительность разумного срока может быть и более двух лет при условии, что такая продолжительность установлена законом или договором;
— гарантийные сроки, которые исчисляются при их установлении;
— сроки годности.
Особенности предъявления требований, связанных с недостатками качества товара, установлены только в отношении гарантийных сроков, поскольку их установление зависит от вида товара, а именно от того, является ли товар основным либо он является укомплектованным (главная вещь и принадлежность). На главную вещь и принадлежность могут быть установлены разные гарантийные сроки, что может быть связано с особенностями использования таких товаров либо с качеством материалов, из которых вещь была изготовлена. Например, если предметом договора купли-продажи является радиотелефон, который передается по договору купли-продажи вместе с аккумуляторной батареей, то, поскольку аккумуляторная батарея может использоваться и для других радиотелефонов, на нее может быть установлен больший гарантийный срок. Итак, на практике на главную (основную) вещь может быть установлен гарантийный срок как больший, чем на принадлежность, так и меньший. В первом случае в отношении комплектующего товара могут быть предъявлены требования и в течение гарантийного срока, установленного на основной товар, так как основной товар без комплектующего изделия не может быть использован. А во втором случае требования предъявляются в течение всего гарантийного срока, но обратим внимание, что в отношении основной вещи такие требования по истечении гарантийного срока предъявлены быть не могут, так как качество такого товара может не соответствовать качеству принадлежности, из-за чего покупатель не сможет использовать товар даже в случае предъявления требований в течение гарантийного срока на принадлежность.
2. Применимое законодательство:
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
— ФЗ от 29.12.1994 N 79-ФЗ «О государственном материальном резерве».
3. Судебная практика:
— Постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.10.2014 N Ф05-9212/13 по делу N А40-133519/12-50-1336;
— Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2014 N 11АП-13404/14;
— Постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 14.10.2014 N Ф06-15771/13 по делу N А57-18711/2013;
— Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 19АП-5542/14;
— Постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 03АП-5061/14;
— Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 02АП-7819/14;
— Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.10.2014 N 20АП-1306/14;
— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 15АП-14950/14;
— Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 09АП-39516/2014;
— Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 07.10.2014 N Ф08-7491/14 по делу N А53-19464/2012;
— Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2014 N 15АП-16934/14;
— Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 06.10.2014 N Ф01-3714/14 по делу N А43-20543/2012;
— Постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.10.2014 N 12АП-8900/14.
Способы вручения претензии
То есть покупатель сам решает, как и каким образом отправить претензию продавцу. Он может передать ее с оказией, отправить простым или заказным письмом, или написать СМС. Если продавец признает обоснованность претензии, он исполнит ее требования вне зависимости от того, как он ее получил.
Если же продавец не посчитает нужным исполнять требования претензии, то он вправе проигнорировать ее вне зависимости от того, была ли она вручена ему под подпись или нет.
Еще раз напомним о том, что претензию, содержащую требования о расторжении договора купли-продажи, следует либо вручать лично под подпись, либо отправлять заказным письмом с обратным почтовым уведомлением о вручении.
Потребителю важно понимать, что, так же как и в случае с автомобилями, бытовой техникой и другими товарами, гарантийный ремонт распространяется только на поломки и неисправности, допущенные при строительстве. Если речь идет о неправильной эксплуатации или случаях вандализма — что, к сожалению, также имеет место быть, — то ни о какой гарантии речи идти не может. Грубо говоря, если вы купили новый автомобиль и въехали в столб — производитель не обязан ремонтировать его за свой счет. Так же и с квартирой. Если затопление, например, произошло из-за того, что нанятые собственником рабочие неправильно установили сантехнику, а при доставке мебели повредили входную дверь — то ремонт жителю придется делать за свой счет.
Безусловно, как и на других рынках, в нашей сфере тоже нередки спорные случаи, когда собственник, застройщик и УК винят в поломке другую сторону. В этих случаях, чтобы доказать свою правоту, собственнику квартиры необходимо заказать и провести независимую экспертизу.
Основания предъявления претензии застройщику
Участник долевого строительства может предъявить претензию застройщику, если последний не исполняет или ненадлежащим образом исполняет свои обязательства по договору.
Наиболее часто причиной для подачи претензии становится нарушение застройщиком срока передачи объекта инвестору. Легально застройщик может изменить срок сдачи объекта, заключив с инвестором дополнительное соглашение к договору.
Не менее часто инвесторы предъявляют претензии к застройщику по качеству строительства дома и/или конкретного помещения, в том числе при несоответствии помещения условиям договора и проектной документации.
Перечень спорных вопросов является открытым, поэтому претензию можно писать в любом случае, когда застройщик нарушает условия ДДУ.
Предъявить претензию можно как до приема помещения, так и после, в процессе его эксплуатации (в течении гарантийного срока). Например, претензию застройщику по протечке кровли скорее всего придется предъявляться после принятия помещения, поскольку вряд ли получится сразу обнаружить этот недостаток.
В некоторых случаях целесообразно подавать коллективную претензию застройщику. Например, в случае массового нарушения сроков передачи помещений или обнаружения недостатков в общедомовом имуществе.
Что делать заказчику при обнаружении скрытых недостатков выполненных работ
Зафиксируйте недостатки и в разумный срок известите о них подрядчика. Пригласите его на совместный осмотр и фиксацию недостатков, даже если этого не требует договор.
По результатам совместного осмотра можно договориться с подрядчиком о безвозмездном устранении недостатков или других мерах, которые предусмотрены законом или договором для случаев ненадлежащего качества работ.
Если возникнет спор о недостатках или их причинах, любая сторона договора вправе потребовать провести экспертизу.
Если подрядчик не устранит недостатки, можно обратиться с иском в суд. В ряде случаев предварительно нужно подать претензию.
1. Как установить скрытый характер недостатков
Недостатки, которые вы обнаружили после приемки результата работ, можно будет отнести к скрытым, если удастся обосновать, что их нельзя было найти при обычном способе приемки или подрядчик умышленно скрыл их (п. 4 ст.
720 ГК РФ). Для этого вам могут потребоваться специальные знания. Вы можете привлечь специалиста или специализированную организацию для дачи соответствующего заключения, например на стадии осмотра и фиксации недостатков.
Установить скрытый характер можно и позднее, в ходе экспертизы, если по поводу недостатков будет спор с подрядчиком (п. 5 ст. 720 ГК РФ).
В судебной практике можно встретить позицию, когда скрытым недостатком признали:
отсутствие запаса кабеля, в результате которого произошел разрыв кабельных линий (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 12.05.2020 N Ф09-1998/20);
неисправности в отремонтированных вагонах, расположенные в труднодоступной для визуального осмотра зоне (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 25.05.2020 N Ф09-2757/20).
2. Какой срок предусмотрен для обнаружения скрытых недостатков
По общему правилу заказчик вправе предъявить требования, если выявил недостатки в сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы (п. 1 ст.
724 ГК РФ).
Обратите внимание, что в отношении качества строительных работ предельный срок обнаружения недостатков в соответствии с п. п.
2, 4 ст. 724 ГК РФ составляет 5 лет (ст. 756 ГК РФ).
Срок может быть еще больше для требования о безвозмездном устранении существенных недостатков по договору бытового подряда, в том числе по строительным работам. В этом случае недостатки можно выявить и по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но обязательно в пределах установленного для результата работы срока службы. А если срок службы не установлен — в течение 10 лет со дня принятия результата работы.
Однако заказчику понадобится доказать, что недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2 ст. 737, п.
3 ст. 740 ГК РФ).
3. Как зафиксировать скрытые недостатки
Чтобы зафиксировать недостатки, которые вы считаете скрытыми, можно составить акт осмотра результата работ. Для этого вы можете создать комиссию из сотрудников, утвердив ее состав приказом руководителя.
В акте можно указать:
дату обнаружения недостатков;
перечень и детальное описание недостатков с обоснованием их скрытого характера;
ссылку на нарушенное требование правового акта или договора.
Можно приложить к акту фотографии недостатков с датой съемки.
При возможности зафиксируйте недостатки также с помощью третьих лиц.
Например, если в помещении произошла авария из-за некачественно выполненного ремонта, можно попросить организацию, которая осуществляет техническое обслуживание помещения, или аварийную службу выдать справку об аварии.
4. Как известить подрядчика о недостатках
Составьте письменное извещение. В нем рекомендуем предложить подрядчику явиться в конкретное место и время, чтобы вместе с вами осмотреть результат работ и определить дальнейшие действия, связанные с выявленными недостатками.
Кроме того, в извещении целесообразно привести те же сведения, которые вы указали в акте. Приложите к извещению копии документов, фиксирующих недостатки (внутренний акт, фотографии, справки и др.).
Если работы выполнялись несколькими подрядчиками и вы пока не можете установить, кто из них ответственен за скрытые недостатки, лучше составить и направить извещение каждому из них.
Направьте извещение по правилам направления юридически значимых сообщений. Закон требует известить подрядчика в разумный срок после обнаружения недостатков (п. 4 ст.
720 ГК РФ). Разумность срока зависит от конкретных обстоятельств и в разных ситуациях может отличаться. Постарайтесь известить подрядчика так скоро, как только возможно.
Учтите, если не направить подрядчику извещение о недостатках, суд может счесть, что вы лишаетесь права ссылаться на скрытые недостатки выполненных работ. Такая позиция встречается в судебной практике (Постановление Президиума ВАС РФ от 09.03.2011 N 13765/10).
5. Как оформить результаты совместного осмотра недостатков
Рекомендуем подготовить двусторонний акт или иной документ о совместном с подрядчиком осмотре выявленных недостатков. В нем можно зафиксировать характер недостатков, согласовать с подрядчиком способ и срок их устранения или иные действия сторон.
Если подрядчик откажется подписать акт или иной документ, в нем можно сделать отметку о несогласии подрядчика его подписать. Вы можете предложить подрядчику расписаться рядом с этой отметкой, а если он откажется и от этого — поставить только свою подпись.
6. Когда и как нужно предъявить подрядчику досудебную претензию
Претензию предъявляют, если подрядчик уклоняется от ответственности в связи с недостатками — например, не отвечает на письма и не явился для совместного осмотра скрытых недостатков или просрочил их устранение. В ряде случаев до обращения в суд нужно соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.
Как правильно составить и подать претензию
Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:
- обнаружение существенного недостатка;
- невозможность без дальнейшего использования.
При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.
При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.
Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:
- В течение пяти дней после выявления.
- в пределах гарантийного срока.
Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей
Если покупатель обнаружил скрытый дефект во время эксплуатации, ему необходимо в первую очередь обратиться с письменной претензией к продавцу.
В претензии указывается информация о купленной продукции и о сторонах сделки. В тексте документа необходимо указать, что причиной обращения является скрытый недостаток изделия, о котором покупатель не был информирован в момент совершения сделки.
Претензия рассматривается в течении 10 дней с момента поступления.
Наличие скрытого дефекта может подтвердить экспертиза. Инициировать данную процедуру может и покупатель, и продавец. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от характера требований покупателя:
-
Если покупатель настаивает на возврате денег — 10 дней.
-
Если пользователь желает обменять некачественный товар на аналогичный — 20 дней.
-
Если потребитель требует исправить дефекты — 45 дней.
В случае если на экспертизе настаивает потребитель, он обязан самостоятельно оплатить услуги привлеченного специалиста. Однако впоследствии он вправе взыскать расходы на проведение экспертизы с продавца.
В большинстве случаев инициатором проведения экспертизы является реализатор или изготовитель изделия. Данной стороне финансово невыгодно компенсировать ремонт или возврат товара. Расходы по проведению экспертизы в этом случае ложатся на плечи продавца.
Важно: и потребитель, и продавец имеют право присутствовать во время проверки качества товара. Данные намерения необходимо выражать в письменной форме.
Аналогом независимой экспертизы является судебная экспертиза. Ее назначает суд. Цель проведения судебной экспертизы — выявление скрытых дефектов товара и определение виновных лиц. В большинстве случаев судебная экспертиза оплачивается постфактум. Это является бонусом для покупателя, потому как, если суд вынесет решение в его пользу, возмещение расходов по экспертизе автоматически ложится на продавца.
В соответствии с ФЗ “О правах потребителей”, вернуть товар можно только при условии наличия расчетного документа. Однако это не означает, что человек, который не сохранил чек, не может претендовать на защиту своих прав.
Магазины, которые используют расчетно-кассовые аппараты, должны хранить отчетную финансовую документацию в течении трех лет. Поэтому покупатель может написать на имя администрации магазина заявление о получении копии товарного чека.
Скрытые недостатки не только несут дополнительные финансовые потери. Они могут влиять на качество жизни покупателя или нанести вред имуществу.
Гарантом защиты прав покупателя является Федеральный Закон N 2300-1. В соответствии со ст. 18, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на:
-
Замену товара на аналогичный. Продавец обязан удовлетворить данное требование покупателя на протяжение недели.
-
Замену на другую модель. В данном случае продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.
-
Уменьшение стоимости покупки.
-
Ремонт товара за счет продавца или изготовителя. Сроки устранения недостатков устанавливаются по письменной договоренности сторон. При этом инициатором письменной договоренности должен быть покупатель, потому что в случае нарушения сроков, магазин или продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.
-
Возврат товара и отказ от совершения сделки.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе предъявлять претензии в течение 15 дней с момента совершения покупки. По истечению указанного срока, подлежат рассмотрению и удовлетворению претензии связанные с:
-
Обнаружением существенного недостатка товара.
-
Нарушением сроков устранения недостатков.
-
Невозможностью использования товара более 30 дней в течении года.
Важно: в некоторых случаях скрытый дефект невозможно увидеть невооруженным взглядом. Поэтому при обнаружении недостатка не стоит сразу винить продавца.
Подать жалобу на магазин или на конкретного продавца можно в Роспотребнадзор или в Центр гигиены и эпидемиологии. Данные организации стоят на защите прав потребителя.
В случае если урегулировать конфликт мирным путем не удалось, покупатель вправе обратится в суд с иском.
В соответствии с п.2 ст. 17 ФЗ №2300-1, иск может быть предъявлен:
-
По месту нахождения организации. Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель — по месту его регистрации.
-
По месту заключения или исполнения договора.
Следует учесть, что покупатели и иные лица, потребительские права которых были нарушены, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.
Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.
Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:
- требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
- если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
- при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
- при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.
Непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть:
- За период гарантийного срока или срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
- Если гарантия на товар не установлена: за любой разумный срок, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП).
- Для технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (п. 1 ст. 18 ЗЗПП), срок возврата – 15 дней.
Потребители спрашивают, правда ли можно вернуть товар в течение 10 лет? Можно, но есть нюанс.