Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течение какого срока можно вернуть очки в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.
Можно ли вернуть солнцезащитные очки?
В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
После покупки понравившейся модели покупатель может столкнуться с проблемой – очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен такого товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Вместе с тем необходимо понимать, что изначально потребитель вправе претендовать лишь на обмен не подошедшего товара, а вот требовать возврата денежных средств можно лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу. Требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата покупки.
При возникновении такой ситуации в первую очередь необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и указать по какой причине товар не подошел. Претензия составляется в двух экземплярах, в одном ставится отметка о вручении, а второй передается продавцу. Сам товар при этом может оставаться у покупателя, а может быть передан вместе с заявлением о чем должна быть сделана соответствующая отметка.
Однако здесь также существует ряд нюансов. Во-первых, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе приборы и аппараты медицинские, линзы очковые надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Общероссийским классификатором продукции очки, в том числе и солнцезащитные, отнесены в группу товаров «приборы и аппараты медицинские». При отказе принимать обратно проданные солнцезащитные очки большинство продавцов как раз и обращается к указанному нормативно-правовому акту, но данная позиция верна лишь отчасти.
Согласно Федеральному закону от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий по назначению.
Обычные солнцезащитные очки под это определение не подпадают, то есть не являются медицинскими изделиями, если только линзы в них без диоптрий, выполняющих функцию коррекции зрения.
Таким образом, если солнцезащитные очки не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру, сохранен их товарный вид, фабричные пломбы и ярлыки, то в течение 14 дней с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара – возврата денежных средств.
В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
- Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
- Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
- Пластик наушников потрескался.
Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.
Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.
Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.
Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях
- с момента покупки прошло не более двух недель; и
- вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
- нет никаких следов использования.
- Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.
Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.
- Вам не подходит форма, размер или цвет.
- Ваша переносица сморщена, и
- Накладки сдавливают или царапают кожу.
Солнцезащитные очки, пусть даже блестящие и фамильярные, но фамильярные хорошего качества, также могут быть переданы обратно в магазин на этих условиях (статья 25 LPPP).
- Бирки и этикетки не разрезаны и находятся именно там, где они были в момент продажи.
- Товар не имеет следов использования, все потребительские свойства сохранены.
- Очки находятся в идеальном функциональном состоянии.
- с даты покупки не прошло 14 дней; и
После получения чека (если таковой имеется), очков, которые вам не подошли и паспорта, потребитель должен обратиться в магазин, где они были приобретены, и потребовать замены очков.
Законопослушные продавцы оформляют возврат либо путем выдачи бланка заявления, либо написав заявление в бесплатной листовке и обменяв очки на другую форму, оправу или очки.
Если стоимость выбранного товара отличается от стоимости купленного, покупателю возвращают деньги или сообщают о доплате, которую он должен заплатить. Если в возврате денег отказано, потребитель имеет право опротестовать или обратиться в суд.
Процесс немного отличается, если клиент обнаружил, что солнцезащитные очки
- Очки неисправны, и
- В креплении очков есть дефект, из-за которого очки постоянно падают, и
- рама несимметрична или сломана.
Оправа для очков подлежит сдаче в оптику?
Независимо от того, является ли остов бракованным или неподходящим для пользователя, оправа может быть возвращена в оптическом виде (форма, цвет) в течение 14 дней и только в том случае, если оправа не отличается от первоначального дизайна и имеет все функциональные характеристики.
При возврате пары скелетов необходимо предоставить подтверждение оплаты (квитанция, банковская квитанция). Если скелет был приобретен в неспециализированном магазине, рыночные доказательства могут быть представлены свидетелями, присутствовавшими при покупке скелета.
В предыдущих случаях часто возникало много вопросов и неясностей относительно разницы между скелетом и возвратом очков, что мешало быстрому принятию решения. Их суть заключалась в том, что в перечень невозвратных товаров входит «медицинское оборудование, приборы и устройства». Это относилось к этим очкам и скелетам, согласно Общему классификатору продукции.
На этом основании деньги клиенту возвращены не были.
Важно: Теперь существуют совершенно разные списки и классификаторы. Учитывая это, стоит обратить особое внимание на причины, по которым магазин отказывается выполнить ваше заявление или претензию.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Как вернуть очки, заказанные через Интернет
Если вы купили корригирующие или солнечные очки через интернет, то у вас есть возможность вернуть их без объяснения причин.
Например, просто не понравился цвет оправы или они плохо на вас сидят (ведь шанса примерить образцы у вас не было).
Отказ от очков возможен в следующие сроки:
- в любое время до момента передачи (смело обращайтесь в Интернет-магазин и оформляйте возврат даже если консультанты говорят, что заказ уже собран и отправлен в службу доставки);
- в течение 7 дней после передачи товара вам;
- в течение 3 месяцев, если в момент доставки товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
Законно ли требовать возврат очков для солнца
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием. При этом в законе ничего не сказано конкретно о солнечных очках, которые не несут в себе никакой лечебно-профилактической нагрузки и используются исключительно для защиты глаз от солнечного света. Если, конечно, линзы дополнительно не снабжены диоптриями.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Можно ли вернуть очки солнцезащитные в магазин ненадлежащего качества
К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак. Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег. Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».
Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:
- чек, счет или квитанция об оплате товара;
- гарантийный талон (если он есть);
- экспертное заключение;
- квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
- письмо-претензия с подписью продавца на его копии.
Обратите внимание, что сдавать товар в магазин нужно в том виде, в котором вы его приобрели. То есть должны сохраниться все бирки, наклейки, заводская упаковка. К тому же они не должны носить никаких следов использования, то есть вы должны доказать, что не пользовались товаром с момента приобретения.
Если на очки не была установлена гарантия, то обратиться к продавцу с просьбой об их возврате или обмене вы можете течение двух лет со дня покупки. Если продавец ссылается на то, что этот предмет не подлежат возврату или обмену, вы вправе написать письмо-претензию.
Можно ли вернуть по закону
На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» любой купленный товар можно вернуть обратно продавцу, как качественный, так и не качественный. Очки при этом не являются исключением. Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- размеру.
Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат. А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.
Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.
При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать:
- замены некачественных очков на аналогичные качественные;
- замены некачественных очков на другие качественные с пересчетом покупной стоимости;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
- произвести ремонт за счет продавца.
Каковы сроки экспертизы и ответственность
Перед написанием претензии товар следует отнести на экспертизу, чтобы независимый эксперт дал оценку их качеству. Такая экспертиза стоит недорого и доступна по запросу в интернете «экспертиза качества товаров». Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, приступайте к написанию претензии недобросовестному продавцу.
Не забывайте, что можно обратиться с аналогичной претензией и к изготовителю товара. Такая необходимость иногда возникает, особенно если продавец внезапно пропал с рынка товаров и услуг в неизвестном направлении.
В претензии достаточно указать обстоятельства приобретения вами товара, описать выявленный брак и приложить документы:
- договор, товарный чек, кассовый чек (при наличии);
- заключение эксперта.
Если вы приобретали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, то вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.
На рассмотрение претензии о возврате денег за некачественные товары закон отводит 10 дней.
Если по прошествии 10 дней вы не получили своих денег, то начинайте отсчет пеней за просрочку. Правда, для их получения уже придется обратиться в суд, но зато судья дополнительно взыщет в вашу пользу солидный штраф и все издержки.
Можно ли вернуть в магазин солнцезащитные очки?
/ / 18.06.2019, Сашка Букашка Подлежат ли обмену и возврату солнцезащитные очки?
И да, и нет. Это зависит от нескольких факторов. Однажды вы купили себе солнцезащитные очки. Купили, принесли домой, развернули и поняли, что оправа вам не идет, стекла оказались не лучшего качества, и вообще вы поддались сиюминутной слабости, потратив больше денег, чем планировали.
Давайте разберемся, подлежат ли обмену и возврату солнечные очки.
Подлежат ли возврату солнцезащитные очки надлежащего качества — и да, и нет. Успех мероприятия по возврату уплаченных денег во многом зависит от документального оформления покупки.
Очки, купленные вами в готовом виде как цельный предмет, с чеком на единую сумму и без претензий по качеству вернуть не получится.
Возврат таких солнцезащитных очков невозможен, поскольку в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 очковые линзы упомянуты в перечне товаров, не подлежащих возврату, а в вашем случае это будет единое фабричное изделие, в котором невозможно выделить линзы отдельно. Другое дело, если ваши очки были выполнены на заказ, и у вас на руках есть документы о стоимости деталей по отдельности. Это могут быть товарный или договор, где прописано, что вы оплатили столько-то за оправу, столько-то — за линзы, столько-то — за работу мастера.
разрешает беспричинный возврат товара, не бывшего в употреблении, в течение 14 дней после покупки.
В этом случае возврат очков в оптику по закону может быть произведен, но вы сможете успешно вернуть стоимость лишь оправы, так как она является аксессуаром, то есть украшением. Деньги за линзы и работу мастера возвращены не будут, если мастер оказал услуги качественно.
Другое дело, если вы обнаружили в своих очках дефект, который возник в результате изготовления очков, а не в процессе их ношения.
Как вернуть очки в оптику или магазин?
Что делать, если корректирующие очки не подошли по размеру или не понравились?
- Согласно закону, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Для оформления возврата необходимо обратиться к продавцу или администрации магазина/оптики.
- Продавец вправе отказать в возврате, если товар не соответствует требованиям закона, например, если были нарушены сроки возврата или товар был поврежден.
- Если продавец отказывается принимать очки назад, потребитель может подать жалобу в Управление Роспотребнадзора.
- В случае отказа в возврате продавец должен объяснить потребителю основания отказа и предоставить возможность провести экспертизу товара.
Какие условия подлежат возврату?
- Оформленный заказ, включая оправы и корригирующие стекла.
- Товар не должен иметь следов эксплуатации, быть в новом и неповрежденном состоянии.
- Сроки возврата не должны быть нарушены.
- Возврат возможен как в магазине/оптике, так и через интернет-магазин, если такой вариант предусмотрен.
Кто не несет ответственность за возврат товара?
- Если потребитель самостоятельно изменил свое решение о покупке и не может доказать наличие дефектов товара или нарушения закона продавцом.
- Если товар был поврежден при эксплуатации потребителем.
- Если продавец не был уведомлен о желании возврата в установленные законом сроки.
Какие действия нужно выполнять для возврата очков?
- Связаться с продавцом или администрацией магазина/оптики, чтобы уточнить условия и порядок возврата.
- Принести очки и оформить заявление на возврат.
- Ожидать подтверждения возврата и возврат денег на карту/счет, с которого была произведена оплата.
Каковы сроки возврата заказанных очков?
- Согласно закону, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.
- В случае возникновения оснований для возврата после использования очков, потребитель вправе обратиться к продавцу или администрации магазина/оптики.
- Если очки были заказаны через интернет-магазин, условия возврата могут отличаться, поэтому нужно обратиться к правилам магазина.
Сроки возврата очков в магазин
Каковы сроки для возврата очков в оптику или магазин?
В соответствии со законодательством, потребитель вправе вернуть товар, в том числе и очки, в течение 14 дней с момента получения заказа. Однако, сроки возврата могут отличаться в зависимости от порядка оформления заказа и правил оптики или магазина.
- Если очки были заказаны в интернет-магазине, требования к возврату регулируются соответствующим законодательством.
- Если очки были заказаны в оптику, сроки возврата могут быть определены администрацией салона на основании закона и требований потребителей.
Какие требования должен соблюдать покупатель для возврата очков?
При возврате очков, покупатель обязан сдать их в том же состоянии, в котором они были при получении. Это означает, что очки не должны быть повреждены, а оправа и корректирующие линзы не должны быть затертыми или поцарапанными.
- При подлежание корректирующих очков экспертизе, это необходимо уточнить у администрации оптики или магазина.
- Если очки были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя, возможен отказ в возврате денег согласно установленным правилам и законодательству.
Какие случаи могут стать основаниями отказа в возврате очков?
Одним из оснований для отказа в возврате очков является их повреждение или наличие следов носки. Также, очки могут не подлежать возврату, если они были заказаны специально для покупателя и изготовлены с его индивидуальными параметрами зрения.
Для того чтобы успешно оформить возврат, следует своевременно обратиться в магазин или оптику и уточнить все условия и правила возврата.
Можно ли по закону возвращать очки
Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.
Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.
Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.
Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.
Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит
Сроки возврата очков в магазин
Каковы сроки для возврата очков в оптику или магазин?
В соответствии со законодательством, потребитель вправе вернуть товар, в том числе и очки, в течение 14 дней с момента получения заказа. Однако, сроки возврата могут отличаться в зависимости от порядка оформления заказа и правил оптики или магазина.
- Если очки были заказаны в интернет-магазине, требования к возврату регулируются соответствующим законодательством.
- Если очки были заказаны в оптику, сроки возврата могут быть определены администрацией салона на основании закона и требований потребителей.
Какие требования должен соблюдать покупатель для возврата очков?
При возврате очков, покупатель обязан сдать их в том же состоянии, в котором они были при получении. Это означает, что очки не должны быть повреждены, а оправа и корректирующие линзы не должны быть затертыми или поцарапанными.
- При подлежание корректирующих очков экспертизе, это необходимо уточнить у администрации оптики или магазина.
- Если очки были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя, возможен отказ в возврате денег согласно установленным правилам и законодательству.
Какие случаи могут стать основаниями отказа в возврате очков?
Одним из оснований для отказа в возврате очков является их повреждение или наличие следов носки. Также, очки могут не подлежать возврату, если они были заказаны специально для покупателя и изготовлены с его индивидуальными параметрами зрения.
Для того чтобы успешно оформить возврат, следует своевременно обратиться в магазин или оптику и уточнить все условия и правила возврата.