Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сложный технический товар: что такое, дефект, закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
При возврате технически сложного товара продавец имеет право:
- Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
- Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
- Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
- Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.
Как определить существенный изъян
Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения – можно оборудованием пользоваться или нет.
При оценке правовой практики эксперты подвели итог, что будет считаться существенным дефектом:
- устройство не запускается, не включается;
- нет реакции на подключение к сети или подачу дизтоплива;
- основные опции не работают или неисправно откликаются на действия пользователя;
- продукт нельзя применять по назначению.
Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.
К существенному браку не относятся следующие факторы:
- микротрещины на корпусе, пятна, потертости;
- единичный сбой в работе;
- выход из строя кнопки, сетевого гнезда, слота под Flesh-card и т. п.
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества
Обмен или возврат покупки, которая входит в специальный список, производится по порядку, установленному 18 статьей федерального закона, защищающего права потребителя.
Важно! Отказ от покупки, то есть договора о купле-продаже, возможен только при наличии недостатка, в том числе малозначительного. В остальных случаях отказ уже невозможен. При этом срок ограничения по времени возврата равен 15 суткам с момента приобретения и получения в руки.
Замена товара на аналог (если стоимость другая, то идет пересчет окончательной суммы на разницу между ценой двух моделей) выполняется в течение недели. Но этот момент возможен, если нет споров о дефекте или недостатке. Если есть спор, то срок увеличивается до 20 дней. Это необходимо для дополнительной проверки качества проданного устройства. Во время экспертизы покупатель имеет право находиться и вести фото или видеосъемку.
При требовании возврата средств продавец должен перечислить их в течение 10 суток с момента обращения.
При покупке вещи более 15 суток назад возврат по несущественному недостатку невозможен. Здесь отказ от товара возможен только в определенных случаях:
- обнаружен существенный недостаток, который не позволяет использовать предмет по своему прямому назначению;
- нарушен срок в 45 суток по устранению дефектов;
- если товар использовать невозможно в течение месяца и более каждого гарантийного года из-за постоянного устранения дефектов, то есть ремонта.
Список технически сложных товаров
Данный список утвержден постановлением Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
- Легкие самолеты, вертолеты и аппараты с электродвигателями. Автомобили, мотоциклы, скутеры и транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания, разработанные для эксплуатации на дорогах общего пользования.
- Тракторы, моторные блоки, мотофрезы, сельскохозяйственные машины и оборудование с электродвигателем.
- Снегоходы и автомобили, специально спроектированные для езды по снегу.
- Спортивные, туристические и прогулочные суда, корабли, катера, яхты и лодки.
- Навигационное и беспроводное оборудование связи для домашнего использования, включая оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном и не менее 2-х функций.
Способы реализации правомочий потребителя
При поломке владельцу вещи не следует медлить с претензией. Так как, пропустив 15-ти дневной срок с момента покупки, покупатель лишается широких возможностей выразить свои претензии к продавцу/изготовителю. И даже если 15 дневной срок упущен, всё равно не стоит медлить. Ведь срок предъявления претензий ограничивается гарантийным сроком на товар. Когда гарантийный период закончится, то доказывать причину поломки должен уже потребитель (это не легко, плюс затратно).
Важные диалоги с продавцом следует вести в письменной форме. Самое главное — требование потребителя оформить заявлением, в котором не забыть указать:
- кому адресовано заявление;
- кто заявитель;
- описание товара;
- какая поломка обнаружена;
- сведения о гарантийном сроке;
- какое выдвигается требование;
- дата обращения и дата предоставления товара на проверку качества.
Если продавец заберёт товар на проверку, то он должен опечатываться в присутствии потребителя. При этом на пломбах хозяин сломанной вещи ставит свою подпись. Это убережет от несанкционированного доступа к внутренностям товара. Соответственно исключаются фальсификации от нечестного торговца, такие как имитация поломки в из-за нарушения правил эксплуатации покупки. То есть не будут попыток переложить вину на потребителя.
- При передаче товара нужно требовать от продавца составление акта о приемке вещи. В акте детально описывается состояние товара на момент передачи.
- Если в удовлетворении требований отказано, необходимо также в письменном виде требовать пояснения отказа.
- В случае предоставлении пояснений, с которыми нельзя согласиться, следует настаивать на независимой экспертизе (с правом участия при ее проведении).
- Владелец вправе присутствовать при всех действиях эксперта, задавать вопросы относительно недостатков, делать замечания о ходе исследования,знакомиться с составляемыми документами.
Алгоритм действий в первые 15 дней после покупки
По Закону при обнаружении дефектов, неисправностей у технически сложных товаров при эксплуатации в 15-дневный послепродажный срок покупатель вправе отказаться от покупки, расторгнуть договор купли-продажи полностью и потребовать от продавца возврата денежных средств. Возможен вариант с обменом на такую же модель или сходную по договоренности сторон с пересчетом стоимости при разнице в цене моделей. Покупатель может настаивать на снижении стоимости купленного товара или ремонте изделия. Механизм действия покупателя по возврату технически сложного товара предполагает:
- обращение непосредственно в точку продажи с чеком, квитанцией с отметкой продавца. Именно поэтому так важно обязательно сохранять чек, проверить сделаны ли все необходимые отметки продающей стороной в технической и продажной документации. Несомненно факт продажи можно удостоверить и подтвердить и другим способом, как свидетельские показания, сверка с учетом продаж в торговой точке, просмотром видео с камер наблюдения. Но к чему такие сложности, да и невозможно быть уверенным, что продавец пойдет вам на встречу и предоставит доступ к собственным источникам контроля за продажами;
- составляется письменная претензия по факту предоставления некачественного технически сложного товара с указанием возникших дефектов и неисправностей в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у вас, не забудьте потребовать отметку о вручении претензии с датой и подписью продающей стороны на вашем экземпляре. Если вы сомневаетесь в правильности написания претензии, то стоит обратиться да юридической помощью, ведь грамотно составленный документ позволит избежать многих нежелательных эксцессов;
- после того, как продавец удостоверился в неисправности и в случае ее признания без сомнений в правильности эксплуатации, может быть произведен обмен изделия на месте. Не забудьте получить все необходимые сопровождающие документы и подтверждение самого факта обмена, что может пригодиться в случае повторных поломок или дефектов у полученного товара;
- для возврата технически сложных товаров предусмотрена и полная компенсация стоимости, она может варьировать в случае изменения цены аналогичной продукции за период с момента продажи. Учтите, что снижение ее не влияет на возвратную сумму, которая равняется той, которая была заплачена за покупку в день продажи. Если изделие подорожало, то покупатель вправе получить возврат денежных средств исходя из новой цены. Возврат денег осуществляется в срок, не превышающий 7 дней со дня подачи претензии.
Гарантийный срок на изделие устанавливается либо производителем, либо продавцом. Конечная дата, когда сторона сделки готова принять претензии от покупателя, указана на упаковке товара или в договоре гарантийного обслуживания.
Гарантия на возврат или бесплатный ремонт не всегда фиксируется документально. Срок годности продукции, который указан на упаковке товара, также гарантирует его качество. Поэтому если потребитель обнаружил, что покупка имеет скрытые дефекты, он вправе предъявить продавцу требование о возврате денег. Обратится к реализатору с претензией можно в течении 24 месяцев с момента совершения покупки. Если речь идет о строительном объекте, то срок гарантийный обзательств составляет 10 лет.
Возврат технически сложного товара по закону о защите прав потребителей
Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.
Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:
- товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос,
- в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта,
- вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.
Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?
Осторожно — мошенники!
Хотим добавить следующее, на сегодняшний момент на рынке существует огромное количество организаций, которые оказывают услуги экспертные и могут вам рассказать про все на свете.
Может быть даже про космические аппараты могут проэкспертировать. Проблема только состоит в том, что среди такого огромного количества экспертных учреждений, на самом деле существует огромное количество шарлатанов.
То есть, лиц, которые дают заключения, а в заключениях ссылаются на разного рода научную литературу, на законодательство, на технические регламенты, на ГОСТы, СНИПы, САНПИНы, которые не имеют никакого отношения к исследуемой вещи.
Или эти нормативные требования вообще в принципе не должны были применяться к данному товару. Либо, эти нормативные требования устарели, применяются в старой редакции.
Все это делается только для того, чтобы дать такое заключение, которое устроит вас. Но, в последующем, не пройдет проверку в суде.
И вот, очень важный момент, хотим озвучить. Мы рекомендуем вам критически относится как к заключению специалиста, которого предоставила вам торгующая организация.
Так и к заключению специалиста, которое было дано по вашей просьбе. Другой экспертной организацией, другим экспертом, другим специалистом.
Это очень важно понимать, потому что вы, на самом деле, здесь, когда собираете такой документ, получаете такой документ. Вы ведь не хотите как-то просто себя порадовать и погреть себе душу, что вот, хоть кто-то встал на мою сторону.
Существенный недостаток в технически сложном товаре: права потребителей в данной ситуации
Защите прав и законных интересов потребителей посвящен один из законов Российской Федерации от 7 февраля 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг.
Понятие существенного недостатка раскрыто в законе»О защите прав потребителей» и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье 474 ГК РФ.
При этом при проведении экспертизы продавцом она проводится за счет последнего; продавец сможет возместить свои расходы за счет покупателя, если будет доказано, что существенный недостаток возник по вине покупателя. Потребитель может по согласованию с продавцом провести экспертизу самостоятельно с возмещением расходов продавцом.
Срок годности – это время, в течение которого товар пригоден для использования. В течение срока годности покупатель может обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате, если докажет, что недостаток был в товаре еще до того, он его купил.
- Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней (на проверку качества ему дополнительно дают 20 дней).
- Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.
- Отремонтировать товар в течение 45 дней.
- Предоставить аналогичный товар для временной замены —3 дня.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Стоит ли проводить частную независимую экспертизу заранее, перед обращением с претензией к продавцу?
Да, это законно. Однако, данный шаг нельзя признать рациональным. Ведь продолжительность экспертизы займет время, которое покупатель должен потратить на обращение с претензией к продавцу. Вдобавок, результаты, переданные независимым экспертом, не станут обязательными для рассмотрения, ведь продавец организует собственную, официальную проверку. Ему важно определение наличия дефекта, подтвержденное специалистом. Плюс есть шанс разрешить спорную ситуацию спокойно, когда продавец, выслушав требования, согласится удовлетворить их.
Предъявлять требования можно лишь непосредственно к продавцу?
Нет. Можно посетить сервисный центр или напрямую импортера. От последнего клиент может потребовать проведения качественного и безвозмездного ремонта, компенсации или заменить товар. Только оформление претензии должно быть одинаковым и ко всем: к продавцу, сервисному центру и импортеру.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?
Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:
- Беспроводной (мобильный).
- Имеет сенсорный дисплей.
- Выполняет 2 и более функции.
Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2021 году, однозначно положительный, т. к.:
- Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
- Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.
Если вещь куплена в интернет-магазине
Порядок возврата или обмена продукции, купленной в интернет-магазинах, по каталогам или телемагазинах определяется ГК РФ, «Законом о защите прав потребителя», Правилами дистанционной продажи товаров и Постановлениями №55 и №924, если оформлен заказ на бытовую технику или сложнотехнические устройства.
По общим правилам покупатель может вернуть стоимость покупки в интернет-магазине до момента получения заказа и в течение 7 дней после доставки. Если продавец забыл вложить в посылку памятку о порядке и сроках возврата, отказаться от исполнения договора купли-продажи можно в течение 3 месяцев. Исключение – продукция, входящая в перечень сложных технических устройств. Отказаться от покупки бытового прибора, автомобилей и других высокотехнологичных изделий можно только при обнаружении брака.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар
Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 # 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.
Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.
По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.
За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:
- если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
- если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
- если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.