Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.

Возможно ли вернуть постельное белье

Время возврата — две недели при приобретении в магазине или одна неделя при покупке в интернет-магазине.

К сожалению, ЗоЗПП устанавливает, что обмен определенных видов товаров невозможен (их список можно посмотреть в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). К таким изделиям ко всему прочему относят вещи из швейных и трикотажных тканей, из чулочного и носочного трикотажа (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные вещи).

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

1. До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
2. В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
3. Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

Порядок действий:

1. Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
2. Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
3. Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
4. Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
5. Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
6. Ждите поступление денег на банковскую карту.

Постарайтесь найти повод, чтобы магазин отказался принять претензию и выплатить рыночную цену.

Вы можете ускорить процесс возврата денег, следуя простой пошаговой инструкции.

1. Прежде чем обратиться к продавцу, убедитесь, что документация оформлена правильно, комплект укомплектован и упакован в оригинальную упаковку.
2. Вернитесь в магазин, предъявите паспорт принимающему сотруднику и подайте заявление на выдачу дубликата, копии чека и комплекта постельного белья.
3. Возьмите копию заявления и отметьте, что принимающий сотрудник получил, подписал и поставил дату.
4. В течение 10 дней после вручения заявления продавец должен принять решение и вернуть деньги. Если сотрудник компании не перезвонил вам, проверьте результат самостоятельно.
5. Вернитесь в магазин и получите назад свои деньги или письменный отказ.

Подлежит ли возврату постельное белье?

Общие положения, Закон о защите прав потребителей («Закон о защите прав потребителей») дает вам право отказаться от товара, если он вам не подходит.

Срок возврата составляет 14 дней для торговых точек и 7 дней для покупок через Интернет.

Однако, к сожалению, ЗЗПП предусматривает, что некоторые виды товаров обмену не подлежат (перечень этих товаров содержится в Постановлении Правительства РФ 2463 от 31. 12. 2020).

К таким товарам относятся, в частности, одежда и трикотажные изделия (одежда и трикотажное белье, колготки и трико).

Не подлежат ли они возврату?

Согласно ГОСТу, к таким товарам относится постельное белье (простыни, наволочки и пододеяльники).

Поэтому эти товары следует выбирать очень тщательно. Если размер, цвет или модель не подошли, эти изделия обмену или возврату не подлежат. Претензии по качеству не принимаются.

Примечание: Иногда магазины устанавливают свои правила, и белые семена можно вернуть.

Но существует ли запрет на обмен/возврат постельного белья надлежащего качества, если оно куплено в интернете, а не в обычном магазине?

Существует два противоположных мнения по этому вопросу:.

Качественные и бракованные постельные принадлежности могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с момента поступления в продажу. К сожалению, вернуть такой товар позже не представляется возможным, так как гарантия на такой товар, как правило, отсутствует. Все дефекты считаются обнаруженными в течение двух недель.

При покупке товаров через Интернет установленный законом срок возврата составляет семь дней.

Некоторые интернет-магазины более благосклонны к потребителям и увеличивают срок возврата — в редких случаях он составляет от 14 до 21 дня. Совет покупателям — подробно ознакомиться с политикой возврата на сайте.

Возврат денег осуществляется в течение 3 дней при возврате качественного товара или в течение 10 дней, если товар неисправен. При оценке качества — до 30 дней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Маркировка постельного белья кодами идентификации

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 792-р от 28 апреля 2021 года, с начала 2021 года маркировка средствами идентификации постельного белья: — простыней, — пододеяльников, — наволочек, — наматрасников, — комплектов постельного белья (КПБ) для взрослых и детей носит обязательный характер.

Подлежит обязательной штрихкодовой маркировке с 1 декабря 2019 года	Код ОКПД2	КОД ТН ВЭД
Белье постельное	13.92.12	6302

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

• Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
• Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
• Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
• Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

Законные основания для отказа

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.

Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:

• Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см. выше).
• Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.
• У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
• В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.

Возврат некачественного постельного белья

Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

• Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
• Неполная комплектация товара. Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.
• Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
• Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.

При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

Когда отказ в возврате является правомерным

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

• прошло больше 14 дней с момента покупки;
• наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
• комплект потерял первоначальную форму;
• упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
• набор не укомплектован;
• отсутствует чек магазина;
• покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

1. Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
2. Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
3. Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
4. Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
5. Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
6. Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
7. Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
8. Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
9. Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.

Законодательное обоснование возврата

Знаете ли Вы
Согласно праву потребителя на обмен товара надлежащего качества, постельное белье можно заменить на другой комплект. Причем ценовая категория замены не зависит от стоимости купленного постельного беля — можно заменить на более дешевое (с возвратом остатка) или более дорогое (с доплатой). В статье здесь можно узнать, как написать претензию на замену.

Постельное белье не входит в список товаров в Постановлении № 55 от 19.01.1998, в котором перечислены все виды товаров, которые при условии надлежащего качества не могут быть возвращены продавцу. Таким образом, постельное белье можно вернуть, поскольку право возврата изделия в течение 14-ти дней после покупки закреплено за покупателем законом «О защите прав потребителей» и никакими другими нормативными актами не предусмотрен иной порядок возврата.

Некоторые продавцы могут ссылаться на то, что в пункте 5 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, обозначены швейные и трикотажные бельевые изделия. Однако далее в постановлении идет подробный перечень видов товаров, относящихся к данной группе, из которого следует, что речь идет только о нательном белье (пижамы, халаты, пеньюары, трусы, купальники, сорочки и т.п.), но не о постельном.

Подробнее о ключевых пунктах Закона № 55 о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6182-osnovnye-polozheniya-55-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelei

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

• полное сохранение потребительских свойств и вида;
• наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
• отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст. 25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром.

Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже.

Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

• брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
• брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
• некачественная строчка;
• загрязнения непонятного происхождения;
• размеры по факту отличаются от указанных;
• ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие.

Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

• явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
• в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;
• написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте.

Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.

Похожие записи:

• Как ответить на запрос ФСС по больничному совместителя?
• Что делать, если у виновника ДТП нет страховки?
• Кто может расчитывать на перерасчет пенсии за детей, рожденных до 1990 г?