Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть айфон в течение 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Купленный в интернет-магазине
Как это ни удивительно, но вернуть айфон, купленный онлайн, быстрее и проще всего. Так, яблочная компания, будучи лояльной к своим клиентам, позволяет производить возврат качественных телефонов, купленных через официальный сайт, в течение двух недель. Причем никакой экспертизы в данном случае производиться не будет.
Правда, здесь, как и в случае с возвратом смартфона в салон, обязательным условием является полная комплектация и товарный вид гаджета, в том числе сохранность всех наклеек и этикеток, а также упаковки.
Что касается самой процедуры возврата, то она выглядит следующим образом. Прежде всего, нужно позвонить в службу поддержки «Эппл» (все контакты есть на сайте компании). Там диспетчеру следует объяснить ситуацию и продиктовать номер заказа, свой контактный телефонный номер, удобный для общения с курьером день.
После этого диспетчер продиктует клиенту специальный номер, чтобы авторизовать возврат. Этот номер и нужно написать на упаковке айфона перед тем, как вручать его курьеру. Деньги на карточку клиента вернуться примерно через неделю после того, как курьер заберет товар. Возврата средств наличными, в данном случае, быть не может.
Возврат Айфона, приобретённого в кредит
Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.
Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.
Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:
Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.
Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.
Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.
Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.
Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.
Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.
Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.
Возврат Айфона, приобретённого в кредит
Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.
Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.
Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:
Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.
Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.
Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.
Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.
Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.
Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году
Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.
Сдать товар допускается, если:
- сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
- аппарат не соответствует заявленным параметрам;
- производственный брак;
- дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.
К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.
При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:
- подать заявление на возврат средств;
- отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
- обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
- получить скидку.
Могу ли я в течении 14 дней вернуть магазин айфон
Инфо При этом, обратиться в интернет-магазин можно лишь в течение недели с даты получения заветной коробочки.
Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру.
Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд. Заключение Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно.
Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.
Ирина Соколова
Я всегда была лояльным клиентом компании Apple и неоднократно приобретала их продукцию. Недавно я решила приобрести новый айфон, но к моему разочарованию, он не оправдал моих ожиданий. Я сразу пошла в магазин, чтобы вернуть телефон и выбрать другой. Благодарю компанию Apple за удобную политику возврата, которая дает клиентам возможность вернуть продукт в течение 14 дней. Спасибо, что вы внимательны к нашим потребностям и цените нашу лояльность к вашей компании!
Ольга Николаева
Очень удобно, что можно вернуть айфон в течение 14 дней, если не подошел.
Татьяна Иванова
Я была в поиске нового телефона и решила приобрести айфон. Но через несколько дней оказалось, что я не совсем довольна его функционалом. Я была приятно удивлена, когда мне сказали, что могу вернуть телефон в течение 14 дней. Это дало мне возможность поискать другие варианты и найти подходящий телефон.
Как вернуть мобильный телефон в интернет-магазине?
В случае, если вы купили мобильный телефон в интернет-магазине, но по каким-либо причинам решили вернуть его, важно знать свои права и необходимые шаги.
- Покупатели имеют право вернуть телефон в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.
- Если вы хотите обменять телефон на аналогичный или на другой товар, то это можно сделать только в случае, если телефон не был в употреблении и имеет все заводские опломбировки и наклейки.
- Если телефон имеет дефекты или неисправности, покупатели должны иметь право вернуть телефон или потребовать бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.
- В случае отсутствия ненадлежащего качества либо брака, вам должны предложить варианты возврата денег, обмена товара или бесплатного ремонта.
- Покупатели должны заполнить заявление о возврате или обмене товара и предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Кроме того, магазин должен предоставить гарантийный талон на телефон.
- Если вы обратили внимание на бракованный товар после покупки, вы можете вернуть его в магазин в течение 2 лет со дня покупки.
- В случае отсутствия товара в наличии, магазин должен вернуть вам деньги за покупку товара.
Иными словами, потребители имеют право на защиту своих интересов при покупке мобильных телефонов. Если вам необходимо вернуть телефон, ознакомьтесь с законом и требованиями интернет-магазина, чтобы осуществить возврат без ущерба для себя.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Как проводится экспертиза?
Экспертиза качества смартфона представляет собой проверку профессионалами свойств и характеристик телефона. Проводится в обязательном порядке для урегулирования досудебного спора по качеству телефона, например, при его возврате/обмене.
Экспертам в данном случае передается сам айфон, а также все документы на него: техпаспорт, инструкцию, гарантийное соглашение.
Далее эксперты осматривают устройство визуально, проверяют его основные функции, при сложных поломках вскрывают корпус с помощью специальных инструментов и осматривают детали прибора.
По результатам исследования компания составляет отчет или заключение, в котором будут даны ответы на все вопросы, поставленные заказчиком о состоянии айфона. Экспертное заключение – это официальная бумага, без которой не обойтись при необходимости урегулировать спор с продавцом как в досудебном, так и в судебном порядке.
Как вернуть технику, купленную в кредит
Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый магазин предоставляет на своих условиях, описать все возможные варианты не представляется возможным.
В большинстве случаев купленная в кредит техника не будет принадлежать заемщику до момента окончательного расчета с банком. Это значит, что без уведомления и/или согласия банка будет невозможно продать, подарить или вернуть купленную вещь. Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.
Рекомендуем прочесть: Полезно ли прыгать на батуте женщинам
В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).
Как вернуть айфон, купленный в кредит?
Возврат техники, купленной в кредит, — дело очень хлопотное. Причем алгоритм действий клиента в этом случае будет напрямую зависеть от того, рассчитался он уже с банком за кредит или нет. Если человек за кредит уже расплатился, ему следует взять в банке справку об этом.
С этой справкой – идти в магазин и запрашивать там возврат средств за телефон наличными. Всю эту информацию в бухгалтерии салона должны будут проверить, и лишь после этого (как правило, спустя несколько дней) дать ответ – возможен ли возврат. Далее все по выше описанной процедуре: составление заявления на возврат и т.д.
Если же кредит еще не погашен, придется перво-наперво объяснить ситуацию в магазине и запросить акт расторжения сделки купли-продажи, возвратить первый взнос за телефон. С документами позднее нужно идти к специалистам банка-кредитора и объяснять ситуацию им, расторгая кредитный договор.
Следует знать, что после расторжения договора с банком, уплаченную сумму за телефон клиенту банк вернет, однако проценты, в любом случае, остаются в банке, в качестве оплаты за его услуги.
Как вернуть айфон, если он не подошел?
Если вы купили айфон и обнаружили, что он не соответствует вашим ожиданиям или не работает должным образом, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого вам понадобится следовать определенной процедуре возврата.
Вот шаги, которые вам следует предпринять, чтобы вернуть айфон:
- Свяжитесь с магазином или поставщиком, у которого вы приобрели айфон. Уточните у них, какие документы вам понадобятся для возврата и какой срок действует на возможность возврата.
- Упакуйте айфон обратно в его оригинальную упаковку вместе со всеми аксессуарами, документами и чеком о покупке. Запечатайте упаковку так, чтобы ничего не повредилось при транспортировке.
- Напишите заявление о возврате, в котором укажите причину вашего неудовлетворения айфоном. Распечатайте заявление и положите его вместе с айфоном в упаковку.
- Доставьте упаковку с айфоном и всеми документами обратно в магазин или отделение почты, указанный в инструкциях, полученных от магазина или поставщика.
- Следите за процессом возврата и сохраняйте все документы и квитанции, связанные с возвратом айфона. Это может понадобиться вам в случае возникновения спорных ситуаций или проблем.
- Ожидайте возврата денежных средств на вашу банковскую карту или получите их в виде возвратного чека. Сроки возврата могут различаться в зависимости от магазина или поставщика.
Важно помнить, что айфон должен быть возвращен в состоянии нового товара, без следов использования или повреждений. Если вы совершили неправильные действия, которые могут повлиять на его состояние, магазин или поставщик могут отказаться принять его обратно или взимать дополнительную плату за восстановление товара в исходное состояние.
Будьте внимательны при покупке айфона и тщательно изучайте его характеристики и функциональность, чтобы быть уверенными, что он полностью соответствует вашим ожиданиям. В случае несоответствия, не стесняйтесь возвращать товар и требовать возврата денежных средств.
Возврат айфона: сроки и требования
Если вы приобрели айфон и решили вернуть его, вам необходимо знать о сроках и требованиях, установленных законодательством. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин.
Однако, чтобы осуществить возврат айфона, необходимо соблюсти определенные требования:
- Телефон должен быть в оригинальной упаковке и состоянии, не использованным и не иметь следов механических повреждений.
- В комплекте должны быть все документы и аксессуары, которые были приобретены вместе с айфоном.
- Опись передачи товара должна быть сохранена.
- Возврат денежных средств осуществляется в том же способе, которым была произведена оплата при покупке.
Важно знать, что продавец не может отказать вам в возврате айфона, если вы выполняете все требования закона. Если продавец отказывается осуществить возврат, вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.
Помните, что возврат айфона возможен только в соответствии с законом и требованиями продавца. Если вы не выполняете вышеуказанные требования, продавец может отказать вам в осуществлении возврата.
Внимание! Перед покупкой айфона, тщательно изучите условия возврата, предлагаемые продавцом, и убедитесь, что вы готовы выполнить все требования для успешного возврата.
Возврат айфона в магазин по закону: можно ли и как вернуть, порядок действий
О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone.
Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей.
Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.
Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает.
Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок.
Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.
Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.