Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товар оплачен но не поставлен что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если досудебный порядок урегулирования спора обязателен, предъявить претензию необходимо в срок, который установлен законом. В противном случае есть вероятность, что контрагент не рассмотрит претензию и право на судебную защиту будет утрачено.
Это «шапка», в которой указывают:
- Название документа («Претензия» или «Требование»).
- Дату и номер документа.
- Адресата. Если контрагент — юрлицо, то следует указать полное наименование, адрес места нахождения, контактный телефон, электронную почту, также можно указать его ОГРН, ИНН. Если контрагент ИП — фамилию, имя и отчество, адрес места жительства, телефон и электронную почту, ОГРНИП, ИНН.
- Заявителя (наименование (Ф.И.О. предпринимателя), ОГРН (ОГРНИП), ИНН, адрес места нахождения (жительства), контактный телефон, электронную почту).
Как направить претензию
Правила направления претензии, в случае отсутствия письменного договора, такие же, как и для любого другого юридически значимого сообщения (ст. 165.1 ГК РФ).
Претензию следует направить по адресу, указанному в госреестре — ЕГРЮЛ (для юрлица) или ЕГРИП (для ИП). Если претензию доставят по этому адресу, она будет считаться полученной, даже если контрагент там не находится (п. 3 ст. 54 ГК РФ). Направить требование можно:
- почтой, письмом с объявленной ценностью и описью вложения;
- курьером — в этом случае необходимо получить от контрагента подтверждение получения документа (например, лицо, уполномоченное на прием корреспонденции, может поставить подпись на копии претензии);
- по электронной почте (для этого понадобится наличие зарегистрированной цифровой подписи).
Законодательное регулирование случаев недопоставки
Поскольку недопоставка – это нарушение условий договора, юридически она подпадает под требования к договорам купли-продажи, поскольку является их разновидностью. Эти договора проходят по ведомству гл. 30 ГК РФ (параграф 3 «Купля-продажа»). П. 5 ст. 454 ГК РФ подтверждает, что договор поставки относится к купле-продаже по умолчанию, если в его тексте не предусмотрены другие особенности. В гл. 30 ГК РФ недопоставка регламентируется ст. 511 и 512.
Возмещение убытков вследствие недопоставки пострадавшая сторона может осуществить в соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ.
Если недополученный товар был оплачен заранее, кроме возврата денег, могут быть взысканы и проценты – эту норму предусматривает ст. 395 ГК РФ.
Односторонний отказ от договора поставки обосновывается в пп. 1, 2 ст. 523 ГК РФ.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если в договоре поставки не закреплены какие-либо специальные нюансы, на него автоматически распространяются общие требования к договорам (ст. 420-453 ГК РФ) и обязательствам (ст. 307-419 ГК РФ).
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с Алиэкспресс, обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел, необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Платеж прошел, а деньги не сняли
В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж.
Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж. Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.
При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная
Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.
При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:
- установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
- расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.
Взыскания в арбитражном суде. Возврат долга
Вчера, в очередном судебном заседании московского арбитража снова встретился с тем, что другая сторона – оппонент по делу не владеет основными понятиями судебного арбитражного процесса, при этом, слабо понимает, что нужно отвечать судье на такие вопросы, как: «приведите правовое обоснование Ваших доводов» или «на основании какого конкретно документа возник долг?».
Зачастую, обращающаяся с исковым заявлением о возврате долга в арбитражный суд сторона полагает, что арбитраж – это такая своеобразная автоматизированная машина для возврата долгов, которая запускается подачей иска.
Более того, достаточно часто истец получает отказ в исковых требованиях только потому, что перекладывает всю ответственность и работу по изысканию доказательной и правоприменительной базы на арбитражный суд, полагая, что это функция арбитража. Это не так.
Арбитражный суд рассматривает исковые заявления по представленным доказательствам и указанному в исковом заявлении нормативному обоснованию. Поэтому, принципиально важно сразу правильно составить иск при обращении в арбитражный суд. Об основах такого иска я и пишу в настоящей статье.
Прежде чем обратиться в арбитражный суд с исковым заявлением, необходимо иметь определенные понятия о комплекте документов, требуемых для обращения взыскания в судебном порядке.
Основанием возникновения задолженности являются, как правило, договорные или внедоговорные отношения сторон.
Возникающие вследствие причинения вреда обязательства я не рассматриваю как долг, поэтому о них в этой статье писать я не буду. О возмещении вреда и разновидностях убытков, включая взыскание упущенной выгоды в виде неполученных доходов по договору аренды, я писал в соответствующих статьях.
Существует правовая позиция моих коллег, что долгом является только лишь обязательство по возврату полученных по договору займа или по одной расписке денежных средств. Это утверждение я оспаривать не буду, т.к. в нем велика доля истины, однако, это не принципиально для целей настоящей статьи.
Итак, для взыскания долга в судебном порядке важно грамотно определить правовые основания для обращения в арбитраж, чтобы судье не пришлось делать это за нас.
Каков срок передачи товара?
Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:
- расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
- обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
- особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
- особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
- особенности международных перевозок.
Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.
ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования.
Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон. В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.
Образец иска о взыскании неустойки за нарушение сроков доставки товара
В Кировский районный суд г. Екатеринбурга
Свердловской области
Истец: Б
Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович
Государственная пошлина:
подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36
Налогового кодекса Российской Федерации
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара
Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.
Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.
- С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.
В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.
Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года. Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке. Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено.
В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок.
Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии. Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года. Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года. Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года.
В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара.
Законная неустойка рассчитывается следующим образом:
- Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.
- Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).
Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года. Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.
- Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5
Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей.
Если деньги уплачены, а услуги (товары) не оказаны (поставлены)
Ситуации, когда Вы уплатили деньги поставщику, а он не выполнил свои обязательства, часто заканчиваются судебными разбирательствами. Заказчик подает в суд на исполнителя, чтобы взыскать уплаченную сумму денежных средств. Как правило, при подтверждении факта оплаты и отсутствии закрывающих документов, суды встают на сторону заказчика и присуждают поставщику вернуть долг и проценты за пользование чужими денежными средствами. Заказчик в такой ситуации в бухгалтерском учете должен создать резерв и оценить сумму аванса как сомнительную дебиторскую задолженность. По истечению срока давности (при существовании данной сомнительной дебиторской задолженности более трех лет) или в случае исключения поставщика из единого реестра юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) такую сомнительную задолженность нужно списать на прочие расходы. Это делается такой проводкой:
Кредит 91.2 Дебет 60
Важно! Если дебиторская задолженность висит более трех лет нужно обратиться к поставщику, выставить акт сверки взаиморасчетов и написать письмо о просьбе вернуть средства. В случае отказа или отсутствия ответа — задолженность списывается на прочие расходы.
Как предотвратить мошенничество со стороны поставщика
Какие признаки указывают на то, что перед нами мошенник, как не попасться на удочку обманщика?
Самый большой риск, который несет Заказчик при взаимодействии с поставщиком, это отсутствие поставки оплаченного товара.
Легче всего избежать данного риска – это оплатить товара после получения. Но не все поставщики согласны на оплату после получения, поэтому как минимум нужно:
- Заключить договор;
- Проверить учредительные документы фирмы;
- Сверить их на соответствие данным, указанным на сайте налоговой;
- Проверить то ли лицо подписывает договор, которому предоставлено на это право в соответствии с уставом;
- Посмотреть, как давно существует эта организация;
- Предварительно проверить на сайте арбитражного суда, нет ли в отношении данного поставщика судебных споров, если есть – почитать дела с его участием. Если много судов, по которым с данного поставщика требуют денежные средства за оплаченный, но не поставленный товар, то существует большая вероятность, что и Вам, заключив с ним договор, придется впоследствии обращаться в суд;
- Проверить поставщика на сайте службы судебных приставов, нет ли заведенных на него исполнительных производств, и оценить их по размерам требований. Если какая-то незначительная задолженность перед Пенсионным фондом или налоговой встречается довольно часто, то, например, задолженность перед контрагентами должна вас насторожить.
Как вернуть займ, если договор займа составлен «неверно»?
Но в любом случае, никогда на 100 % нельзя быть уверенным в поставщике, поскольку, возможно, недобросовестный контрагент под каждое «дело» открывает новую организацию и поэтому еще на него нет ни судов, ни исполнительных производств.
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.
(1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).
Если вещь индивидуально-определенная, единственная в своем, то покупатель вправе требовать принуждения поставщика (продавца) к поставке такого товара, если сможет доказать, что этот товар действительно есть у поставщика (ст. 463 ГК РФ).
(2) Вещь, обладающая родовыми признаками – это вещь, которая может быть заменена другой вещью того же рода. Например, песок, бетонные блоки, запчасти, плитка, итд. Не имеет значения насколько товар редкий и незаменимый – главное, что он не регистрируются и не обладает исторической, культурной или личной ценностью.
Если это вещь, определяемая родовыми признаками, то покупатель НЕ вправе требовать поставки такого товара – гражданский кодекс не предусматривает такой меры защиты покупателя. Однако покупатель вправе требовать взыскания уплаченной стоимости товара, убытков и неустойки.
Как взыскать долг без договора
Вопрос неоднозначный и требующий самого серьезного подхода.
Подавляющее большинство людей как раз и останавливаются на этом, первом этапе и пускают на самотек все дело. Итог, как правило, плачевный, долг не выплачен, ущерб очевиден.
Если нет договора, что делать? Появление негативных моментов в бизнесе исходит как раз из незнания закона и лучшее, что нужно и можно предпринять, внимательно изучить информацию и взять её на вооружение.
Обратите внимание на немаловажную деталь. В некоторых случаях бывает так, что «закон как дышло, куда повернул, так и вышло» поэтому все нюансы требуют проработки.
В первую очередь определите, какой из перечня документов имеется в наличии и будет доказательством по делу?
Список:
- Акт сверки.
- Товарные накладные.
- Первичные документы.
- Документы взаимных расчетов.
Каждый документ будет иметь в арбитраже важную составляющую для доказательной базы и непременно дополнит чашу весов для справедливого и законного решения суда.
Сверили все что имеете в арсенале и даже более, переходите ко второму этапу решения проблемы. Правильно составленное исковое заявление в арбитражный суд, уже половина успеха.
Претензионные требования от физических лиц
Когда возникает спор между потребителем (физ. лицом) и юридическим лицом (интернет-магазин, торговый центр и т.д.), который касается покупки некачественной продукции, то претензия – это документ, с помощью которого потребитель решит вопрос и обменяет бракованное изделие, либо вернет за него денежные средства.
С поставленной задачей покупатель сможет справиться самостоятельно, поскольку Закон о защите прав потребителей РФ, на который ему следует полностью положиться, четко и ясно объясняет права физического лица в подобных ситуациях.
Хотите списать материалы, а для этого нужно составить акт, но как? Здесь вы найдете полную информацию об этом.
Направление претензии в адрес продавца некачественного товара, в которой обязательно должна быть раскрыта суть нарушенных прав, как правило, заканчивается удовлетворением требований потребителя.
Нормы закона о поставке товара
Отношения между покупателем и продавцом, если покупатель физическое лицо, а продавец юридическое лицо, регулирует Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей». Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то при рассмотрении разногласий в суде могут возникнуть сложности.
Возврат денежных средств за непоставленный товар возможен, но только в соответствии с положениями заключенного соглашения между юридическими лицами. Если данное соглашение отсутствует, то разногласия можно разрешить только на основании норм действующего законодательства РФ, что значительно проще.
Споры между юридическими лицами разрешаются в соответствии с нормами гражданского права. Отношения, возникшие при заключении договора поставки, регулируются статьями 506-534 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Даже если соглашение между юридическими лицами составлено, оно не должно противоречить данным нормам гражданского законодательства.
Гражданский кодекс РФ, дает разъяснение по наиболее важным моментам:
- Порядок поставки (ст. 509-510);
- Возможности разрешения ситуаций в случае недопоставки (ст. 511-512);
- Порядок принятия товара и полный расчет за него (ст. 513-516);
- Формы предъявления требований в подобных ситуациях (ст. 517-524).
Если в договоре не указаны важные условия, перечисленные выше, то стороны договора поставки действуют в соответствии с законодательством РФ. Что же касается вопросов, которые касаются поставок, а также нарушения их, то законодательно этот вопрос очень точно разъяснен и стороны договора поставки защищены юридически.